O jogador estava tendo dificuldades em retirar seus ganhos, pois o cassino não respondia. A reclamação foi rejeitada como injustificada devido a uma violação comprovada dos Termos e Condições do cassino e seus Termos de Bônus. O jogador usou mais de uma conta, usou dados pessoais falsos em sua segunda conta e usou uma oferta de bônus para a qual não era elegível.
O cassino está se recusando a emitir uma retirada dos meus ganhos de $ 56.000
Que foram ganhos depois de eu ter feito um depósito. Eu até me ofereci para aceitar $ 10.000 e não recebi resposta.
Olá Ricardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Silveredge Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a retirada? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam a você desde então? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou algum tipo de bônus?
Observe que geralmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o primeiro saque seja processado, pois pode levar mais tempo em alguns cassinos para concluir o processo de verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, eu depositei dinheiro real. Entrei em contato com o cassino aproximadamente 17 dias atrás. Nenhuma resposta quanto ao meu pedido de retirada. Meu saldo atual é de quase $ 60.000 USD. Temo ter sido enganado e nunca receber nenhum dos meus ganhos.
Olá! Tem Alguém aí ? Sim, eu não achava que conseguiria alguma ajuda para conseguir meus ganhos. Então eu acho que nunca vou ver os $ 56.000 que ganhei? Até me ofereci para aceitar um valor menor. Nenhuma resposta. Eu só quero pago.
Olá Ricardo,
Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando?
Se não, por favor, certifique-se de fazer o upload ou encaminhá-los todos os documentos necessários.
Eu tentei verificar minha conta etc.
No entanto, de alguma forma eles têm o endereço de e-mail errado para mim e não conseguem encontrar uma maneira de corrigi-lo no menu do cassino.
Você poderia informar para qual endereço de e-mail você tentou enviar os documentos?
support@silveredgecasino.com
Também enviando fotos da minha conta e ID
Se você notar que meu saldo é de $ 60.000
Isto é muito dinheiro. É muito estranho que o cassino não se comunique comigo quando peço para fazer uma retirada. O cassino não teve problemas em se comunicar comigo quando fiz um depósito.
Obrigado Ricardo por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Ricardo,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Spinia Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Silveredge Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Muito obrigado. Estou muito grato por sua ajuda. Eu me senti sem esperança de que não havia nada que eu pudesse fazer sobre isso. Eu realmente poderia usar pelo menos uma parte dos meus ganhos. Eu entendo $ 56.000 é um monte de dinheiro. Sou uma pessoa modesta, não sou gananciosa. Entendo se o cassino não tiver fundos para cobri-lo. Eu estaria disposto a aceitar outro valor.
Olá Branislav & Richard
Saudações do Silveredge Casino!
Analisamos a reclamação do jogador e sua(s) conta(s) (capturas de tela anexadas para referência) conosco e encontramos:
Depois de passar por todos os itens acima, sabemos que o jogador está ciente de sua conta duplicada desde o início, mas ainda deseja os ganhos, o que não é possível de acordo com os termos. No entanto, ainda estamos prontos para lhe dar outra chance. Por isso, solicitamos que Richard entre em contato com nosso suporte por bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e redefinir sua conta. Daremos o depósito de $ 30 mais uma vez na sua conta do cassino, juntamente com o melhor bônus disponível para jogar.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Muito obrigado pelos dados e explicações, Equipe do Silveredge Casino.
Deixe-me fazer-lhe apenas algumas perguntas para esclarecimento.
Eu entendi corretamente que o jogador usou apenas bônus sem depósito em ambas as contas? O depósito de $ 30 foi feito depois que os ganhos disputados foram coletados?
Os ganhos em sua conta corrente foram obtidos jogando apenas com o bônus sem depósito?
Se o cassino estiver disposto a aceitar a redefinição desta conta, ele poderá verificar esta conta posteriormente se houver DOB incorreto?
Que piada, não, eu não joguei com contas duplicadas. Também não joguei apenas sem bônus de depósito. Eu nunca fiz uma segunda conta e consegui meus ganhos usando um depósito que fiz pessoalmente no cassino. Deixe-me ver se entendi, eu perco milhares de dólares dos quais ganhei por direito e eles me oferecem $ 30,? Que piada isso foi uma completa perda do meu tempo. Não estou surpreso que estou sendo forçado a desistir de milhares de dólares que ganhei por direito. Nunca houve qualquer intenção de me ajudar a recuperar meus ganhos, houve? Parece que o cassino e este "site de avaliação de cassino independente são tranquilos e amigáveis um com o outro.
Caro Ricardo,
Obrigado por sua opinião. Os dados são claros e mostram que você criou e jogou com as duas contas. Assim que tiver os detalhes necessários, explicarei com prazer a situação.
No entanto, as perguntas do meu post anterior foram direcionadas ao cassino. Gostaria de esclarecer alguns detalhes e aguardar a resposta do cassino.
Obrigado pela sua compreensão.
Olá Branislav,
As respostas às suas perguntas são as seguintes:
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Saudações a todos,
Caro Ricardo,
Estas são as partes selecionadas das regras que encontrei nos Termos e Condições do cassino (disponíveis AQUI ):
" O Casino reserva-se o direito de desqualificar os ganhos caso ocorram os seguintes eventos:
ALÉM DISSO, SILVEREDGECASINO.COM DEVE:
E estas são as regras selecionadas dos Termos de Bônus do cassino (disponíveis AQUI ):
" O Cassino oferecerá ocasionalmente Cupons Promocionais como Fichas Grátis. O valor máximo de saque para qualquer ficha grátis fornecida é de $ 100. Por exemplo, se você receber uma ficha grátis de $ 100 e solicitar uma quantia de saque de $ 500, você só será aprovado para $ 100 .
Fichas Grátis não podem ser usadas sucessivamente pelo Jogador. Se um jogador resgatar uma ficha grátis, independentemente de a oferta ter sido enviada ao Jogador através do Casino ou de ter sido resgatada através do Apoio ao Cliente, não pode resgatar uma segunda ficha grátis e ser elegível para um levantamento dos ganhos dessa ficha grátis. É da exclusiva responsabilidade do Jogador garantir que está a seguir as regras do Free Chip. As retiradas serão negadas na fase de aprovação com a equipe de Pagamentos se esta regra for quebrada.
Caso um Jogador use um cupom ou uma oferta promocional que não seja elegível para uso, todos e quaisquer ganhos criados a partir dessa promoção serão perdidos.
O Jogador não pode resgatar vários bônus sem depósito. As ofertas de processador gratuito destinam-se apenas aos nossos clientes fiéis regulares e você deve ter uma conta de depósito ativa, salvo indicação em contrário, a fim de sacar uma oferta de chip grátis. Se um Jogador resgatar um bônus sem depósito e posteriormente receber outro, o Jogador deve fazer um depósito em dinheiro real para o Jogador em sua conta nesse ínterim para ser elegível para resgatar o segundo bônus sem depósito.
Caso um Jogador resgate uma oferta promocional sem depósito à qual ele ou ela não tem direito, quaisquer ganhos gerados a partir dessa promoção serão anulados.
O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos causados por múltiplas fichas grátis serão nulos. Por exemplo, se dois processadores gratuitos forem resgatados por um jogador em sequência, eles não terão a capacidade de obter ganhos jogando no processador criado. No entanto, eles são gratuitos para desfrutar dos jogos no site.
Salvo indicação em contrário, o saque máximo para todos os bônus sem depósito não pode ultrapassar 1 vez o valor da soma do bônus resgatado. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 terão um limite de saque de não mais que nem menos que $ 100.
Os bônus de cortesia de boas-vindas têm um valor máximo de saque de $ 100,00 para todos os novos jogadores.
Caso os fundos ganhos por um Jogador sejam maiores em comparação com a soma máxima de saque, esses fundos excedentes serão removidos após a retirada. Nenhum valor adicional será pago.
Todos os Bônus Sem Depósito estão sujeitos às Condições de Aposta e Limites Máximos de Retirada registrados acima.
Se você usar qualquer bônus para coletar uma(s) garantia(s) característica(s), ou rodadas de bônus adicionais, e usar um depósito e/ou bônus a seguir para resgatar rodadas de bônus de atributo acumuladas, os ganhos provenientes de tais rodadas de bônus invalidarão todas ou quaisquer ganhos. Nenhum depósito será reembolsado."
Mesmo havendo Termos e Condições especiais válidos para o bônus sem depósito que você usou, e não haveria nenhum limite máximo de saque, você usou a oferta de bônus pela segunda vez sem fazer um depósito entre eles (um sem depósito bônus usado na primeira conta). Além disso, você não passaria na verificação devido ao preenchimento de dados pessoais falsos no momento do registro e outra conta existente, onde esta oferta de bônus já foi usada. Embora você tenha afirmado que não usou um bônus sem depósito, vemos que você perguntou ao suporte do cassino sobre o jogo e a retirada antes que o depósito fosse feito. Isso significa que seus ganhos foram obtidos sem fazer um depósito. Você aceitou os Termos e Condições do cassino no momento do registro e ao resgatar os bônus sem depósito, e estes foram violados.
Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - além de usar várias contas, você violou os Termos de Bônus do cassino, conforme explicado acima. Você não é elegível para quaisquer ganhos obtidos com este bônus.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Equipe do Silveredge Casino, por fornecer todas as informações necessárias e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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