O jogador não pode sacar seus ganhos porque o cassino alega que ele não finalizou as apostas do bônus. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Silveredge Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.
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Pontos negros: 94
Montante: 340 $
Silveredge Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.8
O Silveredge Casino tem um Índice de Segurança de 3,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Olá beauitfulnightmare,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Silveredge Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se seus documentos foram aprovados e se sim, quais? Quando foi a última vez que você fez um depósito no cassino? Eles responderam alguma coisa sobre as apostas concluídas desde que você os contatou com esse problema?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) beauitfulnightmare,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Enviei minha identidade e meu comprovante de endereço (PSE BILL)
Eu nunca depositei, era um código sem depósito
anad não, ninguém entrou em contato comigo ou me disse
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há 2 anos
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Você recebeu alguma confirmação de sua verificação do cassino e, se sim, quando exatamente?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) beauitfulnightmare,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Eu enviei mais de uma vez, acho que enviei em 4 vezes e eles nunca me enviaram de volta apenas o e-mail automático que diz não repetir, sim
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Público
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há 2 anos
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Obrigado beauitfulnightmare por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá lindo pesadelo,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Prezado Cassino Silveredge,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Há algum problema com os documentos do jogador? O jogador terminou os requisitos de apostas?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Querido lindo pesadelo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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