Silveredge Casino - Os ganhos de bônus grátis do jogador foram reduzidos.

Olá, entrei no cassino silveredge no final de novembro e recebi seu chip grátis 300 e um extra de 25 $ por ser novo ou algo assim .. o bônus total sem depósito era de 325 $. Comecei ganhando e continuei ganhando. Eu perguntava quanto tempo de jogo eu ainda tinha e percebia que eles não estavam me contando a verdade sobre o quanto eu estava passando cada vez que eu perguntava, então eu acompanhei uma vez e percebi que eram quase 50%. Na verdade, eu fiz a jogada duas vezes ou provavelmente mais. Eu entrei hoje e fui informado que ainda tinha 1000 para jogar. Eu sabia que era bs, mas coloquei minha aposta em 10 $, que tenho certeza que é a aposta máxima ao usar um bônus. (Eu segui TODAS as regras perfeitas e só joguei nos caça-níqueis com dinheiro) Eu li seus termos e afirma que o saque máximo é 2x o bônus total sem depósito. Está bem. Então 650 $ muito bom !! Ainda tenho quase 1300 $ em minha conta. Mais do que o suficiente para cobrir o custo do bônus e depois o bônus x2. Eu vou para o suporte ao vivo e digo que estou pronto para me verificar e envio todas as fotos e informações necessárias (sem dados bancários ou de cartão ainda não inseridos), o agente de suporte me diz que posso fazer uma consulta para sacar por 100 $. Eles se recusam a me pagar mais do que isso e eu vermelho em todos os lugares .. mesmo que as palavras sejam distorcidas, há um lugar nos termos que diz que todos os levantamentos de bônus sem depósito são limitados a um máximo de 1x o total do bônus, a menos que indicado de outra forma . (o que foi para os 300 $ que recebi) Disseram-me que o casino tem o direito de alterar as regras sempre que decidir. Pergunto se ele poderia me mostrar onde essas regras mudaram e essa questão é ignorada.

Eu não sei o que fazer .. Estou com medo se eu não pegar os 100 $ Eu nunca vou conseguir um centavo, mas se eu pegar o dinheiro, isso me impede de ganhar legalmente de alguma forma. EU SEI O FATO IM100% CERTO E NÃO VIOLUI NENHUM TERMOS QUE ELES TÊM.

Por favor ajude!! Tenho fotos das minhas últimas 2 conversas com o suporte técnico, as informações da minha conta. Data Criada. Que bônus eu tenho (apenas o de 325 $) e o cara disse que limpou minhas fotos de verificação. Enviei minha licença na frente e atrás, segurando a licença na frente e atrás e uma foto de um aviso de fechamento da rge minha empresa de gás.

Minha família foi muito afetada pelo covid 19 e ainda não consigo trabalhar. Esses 100 $ poderiam REALMENTE ajudar, mas eu sei que mereço muito mais e sinto que os 100 são um suborno ou algo assim. Eles poderiam simplesmente fechar e perder minha conta. Visto que eu duvido que muitas pessoas transformem seus 300 $ em mais de 2500, que foi o máximo que eu tive durante meu jogo sem fim ..

Caro Zonbie585,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

"Ocasionalmente, o Casino oferecerá cupons promocionais como" fichas grátis ". O valor máximo de retirada para qualquer ficha gratuita dada é 1x o valor da ficha gratuita. Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você só será aprovado para $ 100.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito. No entanto, não encontrei nenhuma regra que apoie as informações do chat ao vivo de que o máximo de saque para todos os bônus grátis é $ 100.

Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Zonbie585, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Zonbie585!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar o Silveredge Casino para esta discussão para resolver o problema.

Olá equipe do Casino Guru,

Revisamos a conta do usuário Zonbie.

Recebemos os documentos do Jogador, no entanto, ainda não há nenhum pedido de retirada enviado.

Solicitamos ao jogador que envie o pedido de levantamento de $ 100 de acordo com os termos do cassino, para que possamos analisá-lo posteriormente.

O jogador pode consultar a condição abaixo mencionada no site: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

"Os bônus de cortesia de boas-vindas têm um valor máximo de retirada de $ 100,00 para todos os NOVOS jogadores."

Por favor, deixe-nos saber se quaisquer outros detalhes necessários de nossa parte.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Olá, Ryan e Silveredge Casino!

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de salientar que existem duas declarações diferentes nos T & Cs do casino em relação às "Fichas Grátis".

Isso pode ser enganoso para novos jogadores e é a razão pela qual o jogador estava convencido de que era elegível para uma vitória de $ 325 (1x o valor da ficha grátis).

Infelizmente, não podemos solicitar o valor total dos ganhos do cassino, mas sugerimos dar ao jogador algum tipo de compensação como um gesto de boa vontade.

O link fornecido apenas leva você ao lobby do cassino. Não para uma seção de seu livro de regras. 🙁

Olá equipe do Casino Guru,

Revisamos o cenário do caso.

Os termos mencionados no site (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) são os seguintes:

• Ocasionalmente, o Casino oferecerá cupons promocionais como "fichas grátis". O valor máximo de retirada para qualquer ficha gratuita dada é 1x o valor da ficha gratuita. Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você só será aprovado para $ 100.
• Os bônus de cortesia de boas-vindas têm um valor máximo de retirada de $ 100,00 para todos os NOVOS jogadores.

De acordo com nosso entendimento, ambos os termos são muito claros e dificilmente podem ser confundidos um com o outro. Além disso, temos um suporte de chat ao vivo 24x7 e suporte gratuito disponível para esclarecer o mesmo se ainda houver confusão.

O jogador foi informado de que o limite de saque é de $ 100 no bônus de boas-vindas quando solicitou o mesmo à equipe de suporte.

Infelizmente, neste caso, não poderíamos processar qualquer outro valor, exceto para os termos.

Além disso, a solicitação pode ser analisada apenas quando o cliente envia a solicitação de retirada através do site, o que ainda não foi feito.

Solicitamos ao jogador que envie o pedido de retirada o mais rápido possível.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Olá Zonbie585!

Apesar de nossos melhores esforços, parece que não poderíamos ajudar mais neste momento.

Gostaria de pedir que nos informe sobre como fazer seu saque.

Olá Zonbie585!

Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.