O jogador do Cazaquistão enfrenta dificuldades, pois o cassino se recusa a processar seu saque, citando uma revisão de transação em andamento que durou uma semana. Apesar de repetidas consultas e solicitações de saque, ele não recebe um cronograma claro para resolução do suporte.
Olá,
Estou enfrentando um problema em que o cassino se recusa a processar meu saque! Eles alegam que há algum tipo de revisão de transação em andamento.
Já faz uma semana e não há resultados. Não entendo como uma revisão pode levar uma semana.
"O conteúdo do seu jogo está sob análise do departamento de risco."
Esta é a notificação que recebo toda vez que envio uma solicitação de saque.
Inicialmente, eles me disseram para verificar novamente em 6 horas. Mas nada mudou. Tentei contatá-los a cada 6 horas e continuei fazendo solicitações de saque, tudo sem sucesso. Faz uma SEMANA fazendo isso!
O suporte por chat não fornece detalhes. Eles não me informam quanto tempo a revisão levará ou quando ela será concluída.
Por favor me ajude a resolver essa situação.
Caro lapko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
