O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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SlotHunter Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 38 €
SlotHunter Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Eu usei um bônus e fiz um depósito há três dias, mas ainda não está no meu saldo.
O método de pagamento foi Sofort, que significa instantâneo em alemão. E usando esse método em outros cassinos, era sempre instantâneo.
Fiz três depósitos naqueles dias. As duas primeiras tentativas em que o carregamento foi interrompido.
O terceiro passou.
Isso também é o que o log da minha conta bancária está mostrando.
O Livechat está me dizendo para voltar amanhã por 3 dias. Eles também alegam que todos os depósitos falharam, o que está errado.
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há 2 anos
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Caro Gutemische,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro Gutemische,
O depósito foi efetuado com sucesso e já está na sua conta.
Observe que é necessário concluir as transações no site por meio de um formulário especializado.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
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há 2 anos
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Obrigado.
O depósito está agora em equilíbrio.
Mas o bônus de 100% ainda está faltando.
Eu usei quando fiz o depósito.
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há 2 anos
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Caro Gutemische,
Fico feliz em saber que seu depósito foi concluído com sucesso. Você poderia especificar qual bônus exato você tentou resgatar?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Peguei o bônus agora. caso pode ser fechado
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, gutemische, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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