O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu usei um bônus e fiz um depósito há três dias, mas ainda não está no meu saldo.
O método de pagamento foi Sofort, que significa instantâneo em alemão. E usando esse método em outros cassinos, era sempre instantâneo.
Fiz três depósitos naqueles dias. As duas primeiras tentativas em que o carregamento foi interrompido.
O terceiro passou.
Isso também é o que o log da minha conta bancária está mostrando.
O Livechat está me dizendo para voltar amanhã por 3 dias. Eles também alegam que todos os depósitos falharam, o que está errado.
I used a Bonus and made a deposit three days ago but its still not in my balance.
Payment method was Sofort, which means instant in german. And using this method at other casinos, it was always instant.
I Made three deposits that days. The first two attempts where loading then hung.
The third one went through.
Thats also what my bank account log is showing.
Livechat is telling me to come back tomorrow for 3 days now. They also claim that all deposits failed, which is wrong.
Caro Gutemische,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Gutemische,
O depósito foi efetuado com sucesso e já está na sua conta.
Observe que é necessário concluir as transações no site por meio de um formulário especializado.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
Dear gutemische,
The deposit was successful and already in your account.
Please note that it's necessary to complete transactions on the site through a specialized form.
Best regards,
SlotHunter Casino
Obrigado.
O depósito está agora em equilíbrio.
Mas o bônus de 100% ainda está faltando.
Eu usei quando fiz o depósito.
Thanks.
The deposit is now in balance.
But the 100% bonus is still missing.
I used it when I made the deposit.
Danke.
Die Einzahlung ist jetzt in der Balance.
Aber der 100% Bonus fehlt noch.
Den hatte ich bei der Einzahlung benutzt.
Caro Gutemische,
Fico feliz em saber que seu depósito foi concluído com sucesso. Você poderia especificar qual bônus exato você tentou resgatar?
Dear gutemische,
I'm happy to hear that your deposit went through successfully. Could you please specify which exact bonus you have tried to redeem?
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, gutemische, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gutemische, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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