O jogador de Saskatchewan conseguiu ganhar usando o bônus de boas-vindas de US$ 100, mas enfrentou um atraso no pagamento devido ao KYC. Já se passaram 10 dias de espera e o cassino continua informando que está em processo. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino, este não respondeu, pelo que a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Joguei o bônus de boas-vindas de $ 100 por dia, felizmente terminei com a aposta de $ 3.000 ... quando tentei sacar e eles me pediram para enviar meu kyc, o que eu fiz e era o 10º dia hoje, mas nada aconteceu online o suporte sempre diz que está em processamento, acho que 10 dias por $ 100 é muito tempo e sei que é apenas do bônus de boas-vindas, mas se eles não forem sérios quanto ao bônus, não devem colocar um bônus de boas-vindas injusto para o jogador !!
Olá Jomave2018,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slots 7 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Acabei de enviar o kyc no último dia 25 de julho, se não me engano, mas antes de enviar os documentos, um dos suportes on-line me deu o e-mail onde posso enviar todos os documentos que vocês precisam e quase todos os dias eu converso e pergunto on-line suporte sobre o processamento, eles sempre dizem apenas dê a eles 3 a 5 minutos, eles procurarão meu pedido e perguntaram meu e-mail, número de telefone e nome de usuário e após alguns minutos eles me disseram que meus documentos ainda estão sendo processados por um de seus membro, gentilmente verifique a conversa do chat e eu sempre digo que é meu 2º até 10º dias perguntando se eles acham que não vão dar os ganhos, tudo bem, apenas diga e não vou incomodá-los mais !! bom dia a todos
Olá Jomave2018,
Como o prazo recomendado de 14 dias já passou, você poderia informar qual é o status da verificação? Quando foi a última vez que o cassino solicitou algum novo documento seu?
Falei com o suporte online novamente há 2 dias e eles me pediram o comprovante de endereço que eu já enviei quando enviei meu KYC, mas enviei novamente há 2 dias quando ela me perguntou dessa vez e agora ainda estou esperando para que os ganhos sejam sacados!!
Há dois dias, ela me disse que eu não tenho um pedido de retirada? A última foto foi hoje e a retirada ainda está em processamento?
Olá Jomave2018,
Com base na comunicação com o cassino, ainda parece que a verificação é o problema. No entanto, como está demorando mais do que o normal, sua reclamação será encaminhada para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Jomave2018,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Slots 7 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você recebeu todos os documentos solicitados para proceder à verificação da conta do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Muito obrigado pela ajuda e realmente aprecio toda a ajuda!! mais poder para o guru do cassino e o grupo.
Prezado Jomave2018,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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