O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
ME TRATARAM tão horrível que estou quase envergonhado de compartilhar como me arrastaram ao longo desse longo processo de verificação de documentos kyc ... Só para no final NÃO ME PAGAR NADA! Você pode acreditar que minha jornada com este cassino SLOTS7casino.com durou mais de um ano, eu joguei lá um bônus grátis de 100 $ e ganhei um ano atrás. Tentei passar lá na verificação do kyc, não consegui, fiz o fast fwd por um ano e acabei obtendo os documentos necessários para passar no kyc. Eu os informei que tenho os documentos para passar o kyc e os envio e depois de 2 semanas o kyc foi concluído. eu coloco meu saque e eles me enviam uma carta dizendo que eu preciso verificar meu endereço meu saque foi cancelado e isso é depois que eles me enviaram a confirmação ... MAS a moral é que ainda não fui pago.
Caro j2lax4xo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu endereço parece ser outro obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
agora são mais 27 dias, esperei desde a aprovação do kyc
Muito obrigado, j2lax4xo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Slots 7 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, j2lax4xo,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Slots 7 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Slots 7 Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar os ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
sua resposta à minha reclamação incorretamente, verifiquei que meus documentos foram enviados e aprovados, todos eles ... meu problema é que não fui pago e estava no 2º mês de mentira constantemente pelo slots7casino dizendo meu pagamento será depositado em breve como o que diabos.
O RESUMO DO MEU CASO ESTÁ COMPLETAMENTE INCORRETO
Caro j2lax4xo,
Em sua primeira postagem, há a informação de que o cassino cancelou sua retirada e precisa verificar seu endereço. Isso significa que sua verificação não passou completamente ou que o cassino está realizando uma verificação adicional. O cassino tem o direito de realizar verificações adicionais a qualquer momento, e existem várias razões possíveis pelas quais isso é necessário. No entanto, ainda estamos aguardando a resposta e explicação do cassino.
A menos que tenhamos outras informações fornecidas pelo cassino, não vejo nenhum problema na descrição do problema.
o problema é que APÓS UM LONGO PROCESSO DE VERIFICAÇÃO, NÃO ME PAGAM NADA.
Tudo bem. Eu gostaria de esperar pela resposta do cassino. Em seguida, ele será atualizado de acordo.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
você pode imaginar quantas pessoas eles fizeram isso também, quanto dinheiro eles provavelmente acumularam para si mesmos, como eles podem ser autorizados a não serem processados
Caro j2lax4xo,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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