O jogador da Flórida abriu uma conta no Slotscapital.lv e depositou $ 742. O cassino encerrou a conta da jogadora citando "uma decisão de negócios" e apreendeu seus ganhos.
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Slots Capital Casino - Conta do jogador e ganhos bloqueados pelo casino.
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Montante: 1.300 $
Slots Capital Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
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Público
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há 8 meses
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Olá,
Fiz uma conta hoje pela primeira vez no Slotscapital.lv. Eles me permitiram depositar $ 742 em vários depósitos hoje, que perdi. Enquanto jogava, subi $ 1300 e fui expulso do site. Eles responderam dizendo que minha conta foi sinalizada por seus recursos de segurança, mas nunca joguei neste site antes. Agora, depois de me deixar depositar $ 742, eles me expulsaram quando eu recuperei e subi $ 1300 e me disseram que fui banido devido a uma decisão comercial. Enviei todos os documentos necessários e eles estão me dando uma razão pela qual fui banido.
Eu só quero que meu saldo devedor seja pago para mim. Se eles me permitissem depositar $ 700, eu deveria receber o que estava quando eles me bloquearam.
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há 8 meses
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Prezada cassiemaye27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Slots Capital Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
- Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
- Como o cassino informou que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar o e-mail que eles enviaram com a justificativa do bloqueio? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 8 meses
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Obrigado, enviei-lhe o e-mail em resposta ao acima
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Enviei alguns e-mails de acompanhamento pedindo que eles me devolvessem o valor do depósito, mas ainda sem resposta. Isto é o que o e-mail original afirma: Como você pode ver, não fiz nada para merecer o fato de meu dinheiro ser confiscado, incluindo o que depositei.
Eu disse a eles para me bloquearem no site deles, não me importo com o dinheiro que ganhei, mas não faz sentido como eles podem apenas manter meus depósitos e me ignorar por causa de um "perfil" que nem é deles site. Por favor, veja a captura de tela abaixo.
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há 8 meses
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Muito obrigado, cassiemaye27, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Obrigado! Peter, deixe-me saber se você precisar de alguma coisa de mim.
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há 8 meses
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Olá,
Obrigado cassiemaye27 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots Capital Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
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há 8 meses
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Olá!
Estamos tentando entrar em contato com a jogadora, sem sucesso, pois já tentamos várias vezes.
Ela deve entrar em contato via chat ou e-mail para security@slotscapital.lv.
O cartão de crédito dela está relacionado a um problema de estorno. Ela precisa concluir o processo de verificação enviando uma identificação com foto.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Eu também nunca depositei com um cartão, então não sei como pode haver uma cobrança de volta. Como meu saldo era de cerca de $ 1200 e depositei $ 700, guarde os $ 500, tenho certeza de que cobre. Quanto a dizer que você não pode entrar em contato comigo, os anexos mostram facilmente que isso não é verdade.
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há 8 meses
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Enviei um e-mail e adicionei Peter também, para não postar informações confidenciais aqui.
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Público
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há 8 meses
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Olá
A foto do documento de identidade foi cortada e como tal não foi aceita. Será processado um reembolso (saque) do valor depositado, mas antes de podermos fazê-lo são necessários os seguintes documentos;
Uma cópia melhor de sua identificação com foto (não cortada)
Endereço criptográfico Bitcoin/carteira Bitcoin
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Anexo sensível
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há 8 meses
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Obrigado, enviei ambos esta manhã. Por favor, confirme o valor total, pois não consigo acessar o perfil.
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Público
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há 8 meses
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Ainda estou aguardando uma resposta da Slots Capital. Enviei-me segurando meu ID em três fotos diferentes, meus IDs novamente, minha carteira paypal bitcoin, prova de que foi verificada através do meu nome e ssn, e uma lista do meu total de depósitos. Deixe-me saber se mais alguma coisa for necessária.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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