Prezado Tonyatruslow,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slots Garden Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual problema está enfrentando com sua verificação? Você não consegue enviar seus documentos de identidade? Você verificou se os carregou no formato correto e se não excedem o tamanho máximo permitido?
Em relação ao pagamento de um bônus sem depósito, os Termos e Condições estabelecem o seguinte:
8 Jogadores de determinados países não podem sacar ofertas de fichas grátis se não tiverem depositado anteriormente. Esses jogadores podem participar das referidas fichas grátis apenas para fins de diversão. Siga este link aqui para garantir sua elegibilidade com base em seu país de residência e saber mais sobre possíveis restrições.
É habitual que os casinos solicitem um depósito antes de permitir levantamentos. Isto serve para garantir que o método de pagamento utilizado para saques pertence ao titular da conta e para verificar sua autenticidade.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
