Sharene dos EUA tinha um saque pendente em sua conta de jogador quando ela foi encerrada sem uma explicação. Após algumas tentativas malsucedidas de login, o agente de bate-papo ao vivo disse a ela que sua conta foi fechada e encerrou a conversa.
Todos os meus depósitos foram com bitcoin eu enviei uma retirada por US $ 750 enviados 3 conjuntos de documentos e concluída verificação de terceira parte em slots de vegas pedido durante um período de 2 semanas foi informado por vários agentes de suporte ao cliente o acordo de autorização não era necessário para depósitos de bitcoin. Depois de mais de 2 semanas de instruções diferentes para diferentes agentes de suporte eu tentei fazer login sem sucesso 5 vezes uma janela de bate-papo abre suporte diz que minha conta está fechada, em seguida, ficou pendurado não me deixou receber uma palavra dentro Eu tinha uma retirada pendente de US $ 750 e um saldo de US $ 2000. Então eles fecharam minha conta e levaram $ 2750. Nome de usuário sharsharr25
Olá Sharlene.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Entraremos em contato com o cassino e perguntaremos o que aconteceu no seu caso.
Atenciosamente, Matej
Hoje fui contactado por Tawni, de slots de Las Vegas, sobre a clausura da minha conta, agora que o motivo é de várias contas. No histórico da minha conta, haverá um bate-papo quando entrei em contato com os slots de vegas suppourt para perguntar se eu tinha uma conta, já fazia algum tempo desde que joguei lá e se sim, qual nome de usuário pedi para slots de vegas se tudo estava bem com o meu conta e se eu posso depositar. Disseram-me que sharsharr25 era meu nome de usuário, minha conta era boa e posso depositar sem problemas. Não estou resgatando vários chips grátis e voltei a depositar depósitos de bitcoin e entrei em contato com slots do suporte ao cliente da vegas por esse motivo exato e me disseram que minha conta era boa.
Obrigado por uma atualização. Ainda estamos aguardando a resposta deles.
Olá Sharene,
Estou procurando por você e voltarei em breve.
Gostaríamos de pedir aos Slots of Vegas Casino que respondam a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Sharlene,
Como este não é o fórum para discutir assuntos da KYC e documentos, solicitei ao representante do Casino Guru que o informasse sobre esta reclamação.
Atenciosamente
Steven
Qual o próximo passo para eu fazer? Eu não entendo
Olá Sharleen.
O cassino nos disse que você não passou pela verificação KYC. Ainda estamos aguardando evidências do cassino, que comprova ou desaprova essa declaração.
Por favor, seja paciente.
Regard Matej
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Posso passar na verificação kyc de qualquer coisa necessária Se eu conseguir instruções de uma pessoa em vez de 10 agentes de suporte ao cliente diferentes. A verificação Kyc pode falhar por vários motivos e é muito comum e fácil de corrigir
Olá Sharlene.
Estamos no meio de uma discussão com o Slots of Vegas Casino. Ainda não recebemos todas as evidências e, para algumas delas, podemos exigir uma procuração do seu lado (a enviamos com o primeiro email). Por favor, preencha o formulário impresso da procuração e envie para matej@casino.guru.
Como ainda estamos negociando, estou estendendo o cronômetro por mais sete dias. Lamentamos muito seus problemas e espero que em breve coligamos todas as evidências e tomemos uma decisão final.
Negociando ? Que tal as evidências que contatei o suporte para obter informações sobre o status da minha conta em 2011 e no início deste ano. Foi-me dito que minha conta estava boa tawni disse várias contas Steven diz documentos. Não posso enviar os documentos solicitados que não compreendo. Prefiro ter minha conta restaurada, com saldo. Se você não puder ter minha conta, posso ter meu saldo ou meus depósitos reembolsados ou pagos via Bitcoin, da mesma forma que meus depósitos. Obrigado guru pela ajuda, estou arrasada
Como eles podem voltar lá palavra
Olá Sharlene.
Com base no que o cassino nos disse, eles acreditam que você é uma fraude. Gostaríamos de examinar as evidências que eles coletaram, mas, para isso, precisamos ter uma procuração. O cassino não está autorizado a compartilhar conosco o histórico da sua conta e outros dados pessoais e a procuração. Você poderia preencher o formulário impresso da procuração e enviá-lo para matej@casino.guru? Nós enviamos o formulário para você no primeiro e-mail. Em seguida, podemos continuar o processo de solução de reclamações e, esperamos, avançar.
Atenciosamente, Matej
Como os depósitos de bitcoin são fraudados? E eu perguntando se minha conta era boa para depositar? Se eles acham que sou uma fraude, eu deveria ter sido desligado no local. Como é possível voltar a depositar depósitos via bitcoin? Uma coisa que todos sabemos é que, ao pedir aos jogadores, esse cassino recebe uma nova reclamação todos os dias e adivinha o que essas pessoas estão reclamando por dinheiro! Eu quero ver essa evidência, como é que esse cassino levou três meses para dizer isso? Se houver suspeita de fraude, eu não disse diretamente no dia em que fecharam minha conta. Não me disseram nada. Quão grosseiro, antes de tudo, tratar um cliente, quando ganhei, entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar quanto do meu saldo era sacável. A senhora analisou a conta mmy por uns bons 30 minutos e depois voltou com PARABÉNS À SUA VITÓRIA. primeira razão que me foi dada foi várias contas, em seguida, documentos kyc agora sua fraude. Meu Deus, eu posso ter uma chance de provar que não sou. Enviei esses bitcoins da minha conta verificada da base de moedas. Posso fornecer esses registros, se você quiser e qualquer coisa solicitada, ajude
Olá Sharlene.
O cassino está disposto a compartilhar as evidências, e estamos apenas esperando por você. Gostaria de pedir pela terceira e última vez, você pode preencher o formulário impresso da procuração e enviá-lo para matej@casino.guru? Nós enviamos o formulário para você no primeiro e-mail. O cassino gostaria de nos mostrar seus dados pessoais e, para isso, precisamos da sua aprovação. Sem essa etapa, não podemos avançar e seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Enviei a procuração conforme solicitado
Recebemos uma procuração escrita à mão de Sharlene e agora estamos pedindo ao cassino que publique todas as evidências do que elas têm.
Saudações Sharlene,
Estamos no processo de uma revisão aprofundada do caso, desculpas pelo atraso, por mais simples que possa parecer do lado de fora, é bastante complexo e requer assistência especializada. Enviei certos documentos para revisão com a equipe do casino.guru e estamos trabalhando para garantir que a situação seja tratada adequadamente. Obrigado pela sua paciência.
Muitas felicidades,
Nick e Slots of Vegas
Estou tão feliz que estamos progredindo. Tenho alguns chats salvos. Posso enviá-los? Você pode olhar nos meus bate-papos com slots de Las Vegas que dariam informações vitais para este caso? Eu não os tenho apenas alguns
Olá Sharlene.
Sim, por favor, tudo o que você gostaria de compartilhar cole aqui.
Dear Sharlene,
Apesar dos arquivos que você nos enviou, recebemos evidências do cassino e as examinamos minuciosamente. Decidimos, com base nas múltiplas evidências do cassino, decidir o caso em favor do cassino. Estamos rejeitando a reclamação como "injustificada".
Se você não concorda com a nossa opinião, sempre pode entrar em contato com o regulador do cassino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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