O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque há duas semanas do Slots of Vegas, mas não recebeu nenhuma atualização, pois o cassino não respondeu aos seus e-mails. Ele observa que, embora goste dos bônus e jogos do cassino, a falta de comunicação sobre seu pagamento é decepcionante.
Como de costume, exclua o pagamento dos slots de Vegas. Normalmente, eles responderam à minha solicitação de atualização. No entanto, agora eles estão apenas ignorando todos os e-mails. Não há chat ao vivo neste cassino. Eles anunciam, mas na verdade não oferecem.
A parte triste é que eu amo esse cassino! Eles têm bons bônus e jogos incríveis! Só queria que pagassem em dia. Essa é realmente minha única reclamação.
Caro cbmtn1281,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Quando foi a última vez que você comunicou-se com o suporte ao cliente sobre o atraso no seu pagamento?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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