O jogador da Geórgia havia solicitado um saque duas semanas atrás e foi informado pelo serviço de atendimento ao cliente que o pagamento havia sido aprovado e enviado à equipe de pagamento. O jogador confirmou posteriormente que os fundos haviam sido recebidos do cassino. O problema foi marcado como resolvido após essa confirmação.
fui informado duas vezes por Alex Cross (atendimento ao cliente) que o pagamento foi aprovado e enviado para a equipe de pagamento.
era um bônus sem regras. Deixei $400 na conta para cobrir depósito e bônus. Enviei e recebi saques no passado.
Não tenho certeza do que está acontecendo.
Caro cbmtn1281,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
por favor, veja em anexo. Isso também mostra que eles retiraram o bônus/depósito de $270 da conta em 11/2 (dia em que a solicitação foi feita) e, então, no dia 5, eles finalmente aprovaram o saque.
Atualização: Fundos foram recebidos do Slots of Vegas.
Caro cbmtn1281,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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