O jogador dos EUA apresentou todos os documentos exigidos. Então ela perdeu a ligação do cassino e, desde então, tem se esforçado para completar o KYC. A reclamação foi encerrada quando o jogador nos informou por e-mail que o problema estava resolvido.
Em 13 de outubro de 2020, fiz um depósito na minha conta da villa de slots de $ 50, resgatei com um bônus de depósito de $ 250. Bem, deixei 750 em minha conta desde aquele mesmo dia e fiz um pedido de retirada de $ 500. Eu carreguei tudo sob o sol possivelmente necessário para verificar eu sou quem eu digo que sou. Eu fiz toda a papelada KYC carregada meus formulários de autorização de uso de cartão de crédito EU DEI MAIS DO QUE ELES DEVERIAM DE NECESSÁRIOS. AINDA, aqui estou, 16 dias depois e não recebi o dinheiro e vou no chat ao vivo todos os dias agora para ver se alguém neste casino circular idiota tem alguma resposta e ainda consigo a mesma história idiota que alguém do departamento de verificação de conta tem tentei me ligar várias vezes e não consigo me encontrar BULL CRAP sim, eles tentaram me ligar 2 vezes e eu perdi, então eu dei a eles um número alternativo para me contatar também E NINGUÉM LIGOU NOS DIAS AGORA. Então, peço à agente de suporte por chat ao vivo um número de telefone para entrar em contato com um supervisor e ela diz que eles têm apenas 1 número gratuito e ligo para ele enquanto ainda estou no chat com ela e assim como o número faz tudo, eu ligo, a coisa vai direto para o correio de voz, deixe outra mensagem para um backup completo. Eu fiz isso 3 outras vezes também. Então, o agente de suporte quer me dizer se é MINHA FALHA POR NÃO RESPONDER QUANDO FUI CHAMADO ANTERIORMENTE REALMENTE? POR ISSO ESTÁ TOTALMENTE BEM TER UM NÚMERO DE SUPORTE AO CLIENTE SEM TOLL DE QUE NUNCA TOCA E NINGUÉM LIGA DE VOLTA? ESTOU CANSADO DOS DROGOS JOGOS E QUERO O QUE SE DEVER A MIM POR QUE ISSO É TÃO DIFÍCIL? CERTO NÃO FOI DIFÍCIL PARA MIM DEPOSITAR O DINHEIRO NESTA PIADA DE DESCULPA POR UM CASSINO QUE NÃO TEM ABSOLUTAMENTE SUPORTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E APENAS GOSTA DE RECEBER DINHEIRO DE CLIENTES E ENTÃO FAZER O PROCESSO DE RETIRADA POR MUITO TEMPO DURADOURO DA CASA O CLIENTE PAGA SÓ ESTÁ FICANDO MUITO MUITO E ESQUECENDO SOBRE A RETIRADA E ENTÃO ELES NUNCA TÊM QUE PAGAR OS FUNDOS !! Bem, lição aprendida da maneira mais difícil para mim da próxima vez que pesquisarei completamente qualquer cassino em que considero jogar. Mas, por enquanto, SÓ GANHOU MEU DINHEIRO DESSE SCAM DE UM CASINO, DEIXE ISTO SER UM AVISO A TODOS NÃO DESPERDIQUE SEU DINHEIRO NESTE CASINO
Cara Heather,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que esta é a única coisa que o impede de completar o KYC / a chamada do cassino?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado Heather por seus e-mails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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