O jogador de Espanha registou-se na Direcção-Geral de Regulação do Jogo (DGOJ) No entanto, o casino aceitou os depósitos do jogador. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
The player from Spain has registered with Directorate General for the Regulation of Gambling (DGOJ) However, the casino accepted player’s deposits. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
O jogador de Espanha registou-se na Direcção-Geral de Regulação do Jogo (DGOJ) No entanto, o casino aceitou os depósitos do jogador. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
Olá
Em primeiro lugar, eles não pedem ID para se registrar. Estou inscrito na Direcção Geral de Regulação do Jogo e tem-me permitido jogar sem problemas.
Em segundo lugar, o chat ao vivo não funciona para mim. Não sei porque e eles não respondem e-mails.
Reivindico € 300 de meus depósitos, pois não posso jogar por lei.
Hello
First of all, they do not ask for ID to register. I am registered with the General Directorate for the Regulation of Gambling and it has allowed me to play without problems.
Second, live chat doesn't work for me. I don't know why and they don't answer emails.
I claim €300 of my deposits since I cannot play by law.
Hola
Lo primero, no piden DNI para registrarse. Yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego y me ha dejado jugar sin problemas.
Lo segundo, a mi no me funciona el chat en vivo. No sé porqué y no contestan a los emails.
Les reclamo 300€ de mis depósitos ya que yo no puedo jugar por ley.
Prezado Patry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho a certeza que conhece a geolocalização da operação da DGOJ:
"O que é autoproibição?
Se tiver problemas com o jogo, pode inscrever-se no Registo de Interdições de Acesso ao Jogo (RGIAJ) da Direção-Geral do Regulamento do Jogo (DGOJ). É o registo com autoproibição em salas de jogo que requerem um registo prévio para jogar, que inclui os diferentes operadores que atuam legalmente em Espanha. Qualquer pessoa pode solicitar a sua inclusão no RGIAJ, o que os impedirá de navegar nas páginas dos operadores de jogo online."
Como você escolheu um cassino com licença de Curaçao, será muito difícil resolver este caso de maneira satisfatória. Você poderia informar se informou este cassino específico sobre seu problema de jogo? Se sim, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Patry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu avisei um dia antes quando ainda tinha saldo e ganhos até perdê-los. Mas não tenho nenhuma prova.
I informed you a day before when I still had balance and earnings until I lost them. But I have no proof.
Les informe un día antes cuando aún tenía saldo y ganancias hasta que las perdí. Pero no tengo pruebas.
Eu realmente sinto muito, mas sem nenhuma evidência de apoio, não poderemos prosseguir com este caso. Você poderia informar se sua conta já foi bloqueada ou se ainda está acessível?
I'm truly sorry but without any supporting evidence, we won't be able to proceed with this case. Could you please advise if your account was blocked already or if it's still accessible?
Dear Patry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Fico feliz que sua conta já tenha sido bloqueada. No entanto, como não recebemos nenhuma evidência de que você realmente solicitou a autoexclusão, somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I'm happy that your account was blocked already. However, since we didn't receive any supporting evidence that you actually requested the self-exclusion we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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