A jogadora do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Esse cassino n paga, estou com 150 reais em conta e já apliquei todos os métodos p sacar e eles n liberam o saque... dizem que precisam dos documentos, mas n aceitam os documentos... pura palhaçada... pedi meu depósito... espero que resolvam... pedi o saque de 120 p deixar 30 e continuar jogando, mas vi que foi perda de tempo
Caro ta188215,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá bom dia, então já tentei de diversas formas enviar meus documentos...mas n captura a imagem, e eu tenho costume de jogar em vários cassino, tenho meu documentos em todos eles por esse motivo faço a reclamação... o que eu posso tentar fazer p que essa reclamação n seja em vão... vou acessar o minha conta por outro dispositivo... e ver se assim eles aceitam meus documentos... até baixei o APP da slottica, pq gostei do cassino... mas vou esperar p ver se resolvem isso... pq assim eu jogo p ganhar e n p perder e meu deposito n pode ficar em vão dessa vez
Att tatiane
Olá boa noite estou passando p poder a falar a todos que o cassino me pagou corretamente... agradeço mto a compreensão e pode ter certeza que a partir de hoje indicarei o SLOTTICA p todos meus amigos e mudo totalmente minha classificação c vcs... obrigada pela atencao... e vamos que vamos vcs ganharam sem dúvidas uma cliente...
Att: Tatiane
Caro ta188215,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru