CasaReclamaçõesSol Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Sol Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 11.444 руб

Sol Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/12/2023 | Resolvido : 25/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Rússia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. O jogador, que estava tentando seu primeiro saque, não utilizou nenhum bônus e forneceu todos os documentos solicitados para verificação da conta. Apesar disso, o casino vinha conduzindo uma extensa investigação, o que causou um atraso no pagamento. Após quase um mês de espera, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. Marcamos o caso como 'resolvido' em nosso sistema.

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Público
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há 11 meses
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Enviei um pedido de retirada. Minha conta está totalmente verificada. Eles pediram um monte de documentos, o que fez com que parecesse mais fácil conseguir um emprego no FSB. Não está claro por que um cassino online comum precisa de tudo isso. Já se passaram quase 2 semanas. O dinheiro não foi pago. Este casino tem uma classificação de 8,4. Esta é uma classificação injusta para este casino. Casino Guru, estou decepcionado com você. Um cassino com esta classificação não paga dinheiro há semanas.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a)djak1987,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 11 meses
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Porque é que, quando se trata de levantar os seus ganhos do casino, eles imediatamente têm problemas e os jogadores são forçados a esperar semanas e meses?

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) djak1987,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 11 meses
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Não. O pagamento ainda não foi efetuado. Já se passaram 2 semanas.

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Público
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, djak1987. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas/transações aqui neste tópico.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Não, esta é a minha primeira conclusão. Não usei nenhum bônus. A conta está totalmente verificada. Pediram um monte de documentos, eu forneci tudo. O cassino é claramente superestimado. O pedido de saque está aguardando processamento (estou anexando uma captura de tela). O cassino está supostamente conduzindo algum tipo de investigação. Como pode um casino ter uma classificação de 8,4 se não levanta dinheiro durante meses? A julgar pelas reclamações e comentários, não fui o único que encontrou esse problema, mas quase todos os jogadores.

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Público
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há 10 meses
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Quase 3 semanas se passaram. O dinheiro não foi pago.

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, djak1987, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Djak1987,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Sol Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para realizar verificações adicionais na conta do jogador por tanto tempo? No seu e-mail para o jogador que você mencionou, isso pode levar até 72 horas, mas na verdade já se passaram mais de 3 semanas.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 10 meses
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O cassino escreveu no chat que outro cheque pode demorar um mês. Não está claro por que eles verificam tanto. Um casino com uma classificação tão elevada e o jogador tem que esperar um mês pelos seus pagamentos. Além disso, o valor é pequeno. A meu ver, há muitas reclamações sobre este casino sobre isto.

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Público
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há 10 meses
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Olá querido Casino Guru e querido jogador djak1987!


De acordo com as políticas do nosso site, conforme descrito na cláusula 8.13.6. "O Casino reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador antes de creditar um pagamento e retê-la durante o período de verificação. Caso tenham sido fornecidos dados pessoais falsos, o pagamento não será creditado e a conta do jogador poderá ser bloqueada. o jogador será informado disso por e-mail."


É importante observar que o procedimento especificado não está sujeito a um prazo fixo e normalmente é concluído em um período de 72 horas.


Após um exame minucioso do perfil do jogador, a nossa equipa de especialistas determinou que é necessária uma verificação adicional, conforme estipulado na cláusula 10.4 das nossas regras. "A plataforma SOL Sportsbook tem o direito de limitar a capacidade de retirada de fundos por até 31 dias corridos, a fim de verificar uma conta em busca de sinais de jogo injusto. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo são confidenciais".


Tenha certeza de que, assim que a verificação for concluída com sucesso, seu pagamento será processado imediatamente.


Atenciosamente,

Sol Cassino!

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela resposta, Sol Casino.


Caro djak1987, manteremos sua reclamação aberta até que haja mais novidades do cassino. Por vários motivos, os casinos têm o direito de realizar investigações adicionais, por isso teremos de esperar até que concluam a análise. Acredito que isso estará pronto até o final da próxima semana, então vou acertar o cronômetro para mais 7 dias. Por favor, deixe-me saber se você receberá alguma atualização mais cedo.

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Público
Público
há 10 meses
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Confirmo a retirada do dinheiro. Durou quase um mês. A reclamação pode ser encerrada. Obrigado Guru do Cassino.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro Djak1987,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, embora tenha demorado muito para que sua conta fosse verificada. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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