O jogador do Canadá teve seus fundos de $3200 bloqueados por 3 anos e teve o reembolso negado pelo cassino, que alegou que ele havia quebrado as regras. Ele afirmou que não violou nenhuma regra e solicitou a devolução de seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Este cassino bloqueou meus fundos por 3 anos $ 3200 e se recusa a me reembolsar sob o pretexto de que quebrei as regras, no entanto, esse não é o caso, então gostaria que meus fundos fossem devolvidos a mim
Olá Audreyechene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sol Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Que regra eles alegam que você quebrou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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