Spin247 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tentei retirar meus ganhos, já se passaram mais de 8 semanas e ainda não recebi nada.

Enviei comprovante de endereço e documento de identidade.

No entanto, minha retirada ainda diz pendente.

Tentei entrar em contato com o cassino por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta. O recurso de bate-papo ao vivo sempre me coloca em uma fila de mais de 16 pessoas e acabo esperando mais de 3 horas sem um bom motivo.

Prezada Eisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a retirada bem-sucedida depois de enviar seus documentos?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi. Não fiz saques antes. Este será o primeiro.

Mas fiz vários depósitos.

Nunca recebi confirmação após enviar meus documentos.

Enviou e-mails para o cassino, mas eles não responderam a nenhum e-mail.

Obrigado pela resposta, Eisa. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?

Eu escolhi a opção de transferência bancária. Em seguida, adicionei meus dados bancários.

Está marcado como pendente.

Muito obrigado Eesa pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Muito obrigado Cristina.

Sua ajuda é apreciada.

Olá Eisa,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Spin247 Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá Vilian.

Obrigada. Sua ajuda será bem vinda.

Gostaríamos de pedir ao Spin247 Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentário adicional do Casino:

"Ei Eesa101 eViliam

Depois de analisar a conta, vejo que nossa equipe de pagamentos solicitou algumas informações adicionais antes de processar seu pagamento. Nós nos esforçamos para processar seus saques pendentes o mais rápido possível

possível uma vez recebida toda a identificação.

Muito obrigado,

Girar 247"

Olá, recebi hoje um e-mail referente a identificação. E foi forte no envio de toda a documentação necessária.

Caro Cassino,

mantenha-nos informados sobre o progresso, por favor.

Ei Eesa101 e Viliam

Depois de analisar os documentos de identificação enviados para nós, tenho o prazer de dizer que os aceitamos e os aplicamos à sua conta do cassino.

Começaremos a processar seu saque, esteja ciente de que pretendemos processar saques para nossos clientes depositantes dentro de 2 dias úteis.

Se você precisar de mais ajuda ou assistência, por favor nos avise.

Obrigado spin247. Seu feedback e resposta são muito apreciados.

Caro Eesa101,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

Caro Eesa101,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.