Spin247 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou com este cassino há algum tempo e agora, de repente, quando tento coletar meus ganhos, eles não os liberam para mim e querem um monte de informações, como contas de telefone e meus extratos bancários, provando que paguei minha conta de telefone, mas ainda assim eles continuam a aceitar meu dinheiro quando eu uso a opção de pagar por conta telefônica .. esta é a segunda vez que eles fazem isso comigo, mas a primeira vez eles acabaram me frustrando, então eu continuei jogando meus ganhos até acabar . Mas desta vez não vou dar. Os ganhos são meus por direito e eu quero. Espero que possa ajudar desde já agradeço

Caro Jeffrey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores em momentos diferentes. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional.

Você poderia esclarecer se sua conta já foi marcada como verificada? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, fiz vários saques, estou com eles há cerca de 2 anos e sempre usei os mesmos 2 métodos de depósito, seja minha conta telefônica ou minha conta bancária e sim, verifiquei com minha carteira de motorista e meu passaporte e também uma carta do meu banco para comprovante de endereço

Muito obrigado Jeffrey pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Jeffrey,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Se eu entendi a situação corretamente, você deve enviar uma conta telefônica e um extrato bancário confirmando que você pagou a conta telefônica de uma conta bancária em seu nome.

Os cassinos, por motivos regulatórios ou outros, geralmente exigem verificação adicional dos métodos de pagamento usados. Se você ainda não o fez, sugiro que envie a documentação necessária. O cassino tem todo o direito de pedir a prova de que você é o proprietário dos fundos, e a maneira certa de receber o pagamento é enviar os documentos necessários.

Entendo sua frustração, mas, diferentemente dos depósitos, os saques dos cassinos envolvem esses requisitos extras.

Deixe-nos saber sobre sua decisão ou se você tiver alguma dúvida.

Olá Jeffrey,

Alguma notícia que você gostaria de compartilhar? Você forneceu ao cassino os documentos necessários? Eles foram aceitos? Por favor nos informe.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se não o ouvirmos nesse período, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.