O jogador do Canadá solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O representante do cassino verificou se o dinheiro foi pago ao jogador, mas não recebemos nenhuma confirmação ou qualquer outra resposta do jogador. Fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação do lado do jogador.
Depois de ganhar $ 1500 e fazer a retirada que deveria ser processada em 1 a 4 dias e a partir de sete dias úteis ainda estava pendente e então acabei de receber um e-mail dizendo que por causa de um problema de processamento o dinheiro foi colocado de volta na minha conta, o que é apenas mais uma desculpa, porque eles continuam me dando um toda vez que eu faço uma retirada e são de 1 a 4 dias, geralmente leva um mês e meio a dois meses e isso está lutando drasticamente com eles para obtê-lo ou usando você
Caro Sniktaw75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Não, não está mais pendente, é colocado de volta na minha conta e tenho que pedir a retirada novamente e iniciar o processo novamente
Muito obrigado, Sniktaw75, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Spin247 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Sniktaw75,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre os saques cancelados. Você pode especificar se sua conta já foi totalmente verificada?
Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo com seu problema.
Caro Spin247 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está enfrentando problemas com os saques de seus ganhos? Você poderia verificar internamente se recebeu todos os documentos necessários para a verificação de identidade ou se faltou algum?
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Natália
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Sniktaw75,
Ao verificar sua conta, podemos ver que todos os saques foram pagos a você em 27/07/2022.
Recomendamos que você verifique sua conta bancária para ver se os fundos chegaram até você, pois em alguns casos pode levar mais de 5 a 10 dias úteis.
Informe-nos se esse não for o caso e analisaremos isso para você.
Cumprimentos,
Rotação 247
Caro Spin247 Casino, muito obrigado por esta informação.
Caro Sniktaw75, você poderia verificar se sua retirada já foi marcada como processada em sua conta? Por favor, deixe-me saber se houve alguma alteração no status de sua solicitação. Como o representante do cassino nos informou, seus ganhos devem ser pagos, então esperemos um resultado positivo no seu caso. Vou definir um cronômetro de 7 dias para você. Responda a esta mensagem em um período de tempo definido para que possamos descobrir como prosseguir com sua reclamação.
Muitas felicidades,
Natália
Caro Sniktaw75,
você pode verificar se houve alguma atualização em sua conta? Por favor, deixe-me saber se sua solicitação de retirada foi processada ou não. Vou expandir o cronômetro por mais sete dias para você, mas informamos que, caso você não responda no prazo definido, não poderemos trabalhar mais na sua reclamação.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções para o problema.
O jogador pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
