CasaReclamaçõesSpin247 Casino - O bônus do jogador foi confiscado.

Spin247 Casino - O bônus do jogador foi confiscado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 99

Montante: 950 €

Spin247 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/11/2024 | Não resolvido : 28/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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A jogadora da Itália tinha um bônus creditado de até € 950, mas ele foi repentinamente removido pelo cassino devido a uma decisão administrativa. Depois que ela contatou o suporte, ela foi informada sobre os problemas administrativos que levaram a essa ação. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas não conseguiu receber uma resposta do cassino, que tinha um histórico de ignorar reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e a classificação do cassino foi afetada devido à falta de cooperação.

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Público
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há um mês
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Olá, eu estava jogando com meu bônus, que tinha chegado a €950. Então, de repente, eles removeram o crédito. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que, devido a problemas administrativos, eles tomaram uma decisão administrativa para remover o bônus.

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Público
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há um mês
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Caro michelemarrone509,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spin247 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar alguma evidência de apoio sobre seu saldo, ganhos acumulados ou progresso nas apostas, se disponível?
  • Você poderia compartilhar comigo a comunicação que recebeu do cassino justificando as ações contra você?
  • Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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Não, mas me disseram que devido a decisões administrativas removeram meu saldo sem nenhum feedback sobre o que e por quê!! .. me ajudem 🙁

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Público
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há 3 semanas
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Caro michelemarrone509,

Obrigado pelos seus e-mails.

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Spin247 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Spin247 Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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