O jogador da Espanha estava aguardando o processamento de 3 saques por mais de 1 semana antes de enviar a reclamação. Nesse meio tempo, o caso foi encerrado 2 vezes. No entanto, posteriormente, a reclamação foi reaberta com base no e-mail do cassino. O cassino já não aceita jogadores da Espanha, mas conseguiu processar o pagamento. O jogador confirmou que recebeu seus fundos. A reclamação está resolvida.
Fiz 3 saques de 100 euros há mais de uma semana, cada um dos quais nenhum foi feito, também diz que a transferência demora entre 2 e 3 dias para chegar, então estou preocupado, também li que tem aconteceu com mais pessoas o mesmo.
Caro Jorge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Jorge,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
" Fiz 3 saques de 100 euros cada, também enviei toda a documentação que eles solicitaram. Mas quando termino de enviar a documentação, não me deixa acessar o site, me dizendo que obviamente há um erro sem o dinheiro tendo chegado na minha conta."
Muito obrigado, Jorge, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Spin247 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, Jorge,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Spin247 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Spin247 Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento? Por que seu acesso ao site está bloqueado?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Spin247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Jorge,
Lamento não ter ajudado mais, infelizmente, tenho que informar que o aviso da minha colega Petronela foi justificado. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base no e-mail recebido do cassino, a reclamação foi reaberta.
" Caros Branislav e Jorge,
Como nosso site e serviços de jogos não estão mais disponíveis na Espanha, não podemos processar transações na região. Podemos confirmar que o depósito de € 20 foi reembolsado com sucesso na conta bancária do jogador em 2022-03-07
Muito obrigado,
Girar 247 "
Caro Jorge,
Você poderia, por favor, confirmar que seu depósito foi reembolsado? De acordo com as informações do representante do cassino, o cassino não está mais disponível na Espanha.
Jorge,
Você recebeu seu depósito reembolsado? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Você verificou seu método de pagamento/histórico de transações da conta bancária usado no cassino, por favor? Faz aproximadamente 1 mês desde que o cassino supostamente processou o reembolso.
Não consigo acessar o cassino. Mas nada chegou na minha conta bancária
Obrigado pela informação.
Prezada Equipe do Cassino Spin247,
Você poderia verificar novamente o reembolso para o jogador do seu lado? Você tem um ID de transação? Quais detalhes de pagamento foram usados?
Não solicito reembolso, solicito os saques que faço para apostas vencedoras, que também verifique minha conta e solicite o dinheiro antes que o referido cassino parasse de fazer transações na Espanha.
Olá Branislav , Podemos garantir que o reembolso do depósito de Jorge foi concluído em 03/07/2022. Anexei uma captura de tela para sua informação e confirmação de nossa ação.
O que não peço é o reembolso mas sim os 300 euros que me devem em levantamentos.
Obrigado a todos pelas respostas e atualizações.
Prezada Equipe do Cassino Spin247,
Caso os jogadores espanhóis não tenham permissão para jogar no cassino no momento em que Jorge se registrou lá, isso deveria ter sido imposto pelo sistema/software e ele não deveria ter permissão para se inscrever e jogar no cassino. Se o jogador teve permissão para jogar no cassino e ganhou os ganhos sem violar os termos e condições do cassino, o cassino também deve poder pagar o saldo total.
Existe alguma outra razão pela qual os ganhos do jogador foram deduzidos de seu saldo, por favor?
Olá Branislav,
Podemos confirmar que estaremos processando a retirada total, menos o valor que já foi reembolsado ao jogador em 03/07/2022 pelo seu depósito.
Muito obrigado, Equipe Spin247, pela informação e confirmação.
Caro Jorge,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o reembolso bem-sucedido dos fundos restantes ou uma atualização.
Eu gostaria de pedir que você seja paciente e forneça ao cassino alguns dias úteis para processar o pagamento.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Perfeito, atualizarei as respostas para mantê-lo informado.
Caro Jorge,
Existe alguma atualização? Seu problema já foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Neste momento ainda não recebi o dinheiro.
Olá Branislav,
Para que possamos processar o valor total do saque menos o valor que já foi reembolsado ao jogador em 03/07/2022 para seu depósito, eles precisarão nos fornecer os seguintes detalhes:
Prezada Equipe do Cassino Spin247,
Você é capaz de processar o pagamento com competência, por favor? Qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Olá Branislav,
Podemos confirmar que poderemos processar completamente o pagamento, menos o valor que já foi reembolsado ao jogador pelo seu depósito. Isso será feito em até 3 dias úteis. Esteja ciente de que, uma vez que os fundos tenham saído do nosso lado, está fora de nosso controle neste momento e dependerá dos prazos dos métodos de pagamento relevantes quanto tempo levará para processar os fundos na conta do destinatário.
Acabei de receber o dinheiro que o cassino me devia, muito obrigado pela ajuda, depois de três meses consigo receber o que é meu, muito obrigado novamente, se não fosse por você eu não teria conseguido .
Boas notícias!
Obrigado, Jorge, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Cassino Spin247, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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