O jogador dos Estados Unidos está lutando para sacar US$ 2.748 de sua conta do cassino via Bitcoin devido a erros recorrentes de endereço. Apesar de entrar em contato várias vezes com o atendimento ao cliente e verificar se os endereços utilizados estão corretos, o problema ainda não foi resolvido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá: Tenho 2.748 dólares canadenses em minha conta do cassino disponíveis para saque.
Toda vez que tento criar um saque via bitcoin, você recebe uma mensagem dizendo para verificar o endereço bitcoin, entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles mencionaram que meu endereço bitcoin está certo (tenho certeza de que está certo 10p%, já que o uso há um tempo). No entanto, decidi usar outro endereço bitcoin para provar que o erro vem deles. O segundo endereço bitcoin não funcionou tão bem!! Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles finalmente disseram que os endereços bitcoin estão corretos, mas podemos ter problemas técnicos e trabalharemos nisso e isso pode levar alguns dias!! Estou tão frustrado porque eles tentam culpar a plataforma bitcoin [eu tentei três endereços de retirada de bitcoin] e eles continuam dizendo que é da minha parte. Não tenho bônus ou apostas e todo o dinheiro do cassino é meu dinheiro real, sem necessidade de apostar ou jogar por meio de apostas ou algo assim. Espero que você consiga resolver este problema. Tenho todos os contatos com os agentes do cassino como prova
Caro Rrgnagib,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, rrgnagib, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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