SpinBetter Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Querido,

Eu jogo neste cassino e ganho 700 EUR. Tento fazer um saque, mas para fazer um saque preciso confirmar meu endereço de e-mail, mas há um problema com o e-mail do iCloud. Peço para alterar meu endereço de e-mail para .gmail.com. A partir desta solicitação, a equipe "bloqueia" não para de me pedir prova de minha identidade e outras dúvidas. Envio todas as provas mas sem resolução. Faço um depósito de 1750 EUR em 2 semanas. Agora eu ganho, tudo É feito para não pagar os ganhos. Para cada pergunta, devo esperar 5 dias para receber feedback. E para cada feedback, um outro pedido! Quando posso fazer um saque? Sou um jogador honesto. Atenciosamente

Prezado Alainschabel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou no cassino online.

Para ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais? Especificamente, gostaríamos de saber:

• Quando você solicitou inicialmente a alteração do seu endereço de e-mail do iCloud para o Gmail?
• Pode confirmar as datas em que apresentou o comprovativo da sua identidade e quaisquer outros documentos solicitados pela equipa do casino?
• Recebeu algum motivo específico da equipa do casino relativamente ao atraso no processamento do seu levantamento, para além do problema de alteração do endereço de email?

Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa referência.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Meu primeiro contato com o suporte e equipe "Block" do Spinbetter data de 14/04/2024:

"Querido usuário,

A casa de apostas reserva-se o direito de recusar aceitar uma aposta de qualquer indivíduo sem indicar o motivo.

Você registrou várias contas de jogo em nosso site. Suas contas devem ser mescladas.

Pedimos que você nos forneça uma captura de tela da mensagem de confirmação que comprova uma transação de depósito em sua conta de jogo № ***6761. A confirmação do pagamento deve incluir a data do pagamento, a data em que os fundos foram debitados, o valor e o ID da transação. A mensagem deve ser enviada pelo seu provedor de pagamento. Observe que capturas de tela feitas na seção Histórico de transações do nosso site não são aceitas."

À primeira vista, teria uma segunda conta neste casino, mas não me lembro desta conta. Então forneci todas as informações para mesclar essas 2 contas. Enviei uma cópia frente e verso da minha identidade, uma selfie com um documento pedindo para mudar meu endereço do iCloud para Gmail. Comprovante de endereço, comprovante de débito da minha conta, comprovante de cashlib. Eu dei tudo a eles. Para cada contato, você terá que esperar 5 dias para receber um retorno com outras solicitações a cada vez.

Para mim é inaceitável poder fazer depósitos de 1750 euros sem poder fazer um levantamento de 700 euros. Já não sei o que devo fazer para comprovar a minha identidade, o meu endereço de email para poder efetuar um levantamento.

Obrigado pela ajuda.

Caro, por favor, encontre o feedback da "equipe do bloco":

Querido usuário,

Pedimos gentilmente que você nos forneça uma captura de tela da mensagem de confirmação que comprova uma transação de depósito em sua conta de jogo № **6761*. A confirmação do pagamento deve incluir a data do pagamento, a data em que os fundos foram debitados, o valor e o ID da transação. A mensagem deve ser enviada pelo seu provedor de pagamento. Observe que capturas de tela feitas na seção Histórico de transações do nosso site não são aceitas.

Minha resposta :

Querido,

Já explico que não me lembro de ter aberto esta conta. Se bem me lembro, teria continuado a jogar com esta conta. Já estou farto de você voltar com esta conta que é desconhecida para mim. Agora que esta conta está vinculada ao meu número de telefone ou endereço de e-mail gmail.com , tenho o direito de ter esse número de conta completo para redefinir a senha da conta e visualizar o conteúdo desta conta.

Você sempre volta com essa conta, que eu desconheço. Minha conta *****1805 foi aberta legalmente. se você recusar que eu faça um saque, obrigado a reembolsar todo o meu depósito (1750 eur). É estúpido depositar dinheiro sem poder sacar!

Por favor, responda-me o mais rápido possível.

Enviei-lhe tudo sobre mim. Você paga os vencedores?????

Prezado Alainschabel ,

Obrigado por entrar em contato e por sua compreensão neste assunto.

Lamentamos informar que sua conta foi suspensa devido à detecção de uma violação referente à criação de múltiplas contas. De acordo com as nossas políticas, não podemos aceitar mais apostas desta conta.

Porém, queremos enfatizar que seus fundos na conta não estão bloqueados e estão disponíveis para saque. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de informações adicionais, entre em contato com nosso departamento de pagamentos em processing@spinbetter.com . Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo a resolver esse problema e fornecer o suporte necessário.

Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

A equipe de suporte SpinBetter

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Olá alainschabel,

Se bem entendi, seus fundos estão disponíveis para saque no cassino.

• Você pode confirmar se entrou em contato com o departamento de pagamentos conforme sugerido e se houve algum desenvolvimento desde então?

Obrigado.

Querido,

Entrei em contato com o suporte novamente e coloquei a equipe de pagamento em cópia sem resposta. Contanto que não consiga confirmar meu endereço. Não é possível introduzir uma retirada. Para confirmar meu endereço de e-mail, você deve alterar meu endereço de e-mail para**** ha@icloud.com para um****** habel@gmail.com .

Já faz 20 dias que sou enviado de um departamento (suporte) para outro (bloco). Sempre me pedem as mesmas evidências que forneço.

Não sei o que fazer para receber meus ganhos

Para cada resposta, você tem que esperar 5 dias por uma resposta com outra pergunta de cada vez. Eu me pergunto se este cassino é realmente uma série.

Obrigado pela sua ajuda e feedback

Querida Petronela

Recebo uma nova mensagem de "equipe de bloqueio":

Querido usuário,

Pedimos gentilmente que você nos forneça uma captura de tela da mensagem de confirmação que comprova uma transação de depósito em sua conta de jogo № *6761. A confirmação do pagamento deve incluir a data do pagamento, a data em que os fundos foram debitados, o valor e o ID da transação.

Minha resposta :

Quando você vai entender que não me lembro desse número de conta? Você lê os e-mails que eu te mando? Não conheço essa conta! Quero poder fazer um levantamento da conta 83****805 para a qual fiz depósitos de 1750 euros.

Por que você precisa de informações desta conta? Você entendeu que esta conta é desconhecida para mim!

Você está rindo de mim.

Meu saldo da minha conta 83****805 é 714,31 ganhos honestamente! Eu quero meus ganhos!

Pare de me pedir informações sobre a conta *6761, não tenho informações sobre esta conta!

É possível ter um apoio de verdade!

Prezada Petronela,

Falo francês e não falo bem inglês. Quando vão entender que não tenho memória da conta *6761 e que abri minha conta à ordem 832831805 de boa fé.

Esse apoio me deixa nervoso porque tenho a impressão de que estão fazendo de tudo para não pagar meus ganhos.

Quando eles realmente me ajudarão?

Obrigado por seguir.

Muito obrigado, alainschabel, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado alainschabel por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao SpinBetter Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se seria possível alterar o e-mail do jogador para que ele possa sacar seus fundos.

Obrigado!

Querido Pedro,

Obrigado por fazer esses pedidos ao apoio da Spinbetter. Já enviei todas as provas sem sucesso.

Obrigado pela sua ajuda

Olá, Alainschabel

Como outras apostas estão bloqueadas para sua conta, não há necessidade de verificá-las ou fundi-las.

Neste momento, recomendamos que você faça o seguinte:

1. Entre em contato com nossa equipe de segurança em security@spinbetter.com e verifique seu método de saque porque o método que você usou para depositar não está disponível para saque.

2. Recomendamos verificar uma carteira de criptomoeda para acelerar o processo.

3. Após a verificação, crie uma solicitação de saque usando o método verificado.

Isso é tudo. Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe de suporte SpinBetter"

Querido Pedro

O suporte resolveu meu problema e meu saque foi processado.

Obrigado pela ajuda.

Muito apreciado.

Caro alainschabel, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Querido,

Eu recebo a retirada.

Você pode encerrar a reclamação.

Obrigado pela sua ajuda. Tenha um bom fim de semana

Prezado Alainschabel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter