O jogador da Alemanha não pode sacar seus ganhos de 1.700 euros por meio de transferência bancária SEPA, o que eles acreditam ser porque o cassino espera que o mesmo método seja usado para depósitos e saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 20 euros e 50 euros por transferência bancária e transformei em 1700 euros. Agora, estou tentando sacar há dias, mas aparentemente não consigo fazer isso por transferência bancária SEPA, porque parece que devo usar o mesmo método para depositar e sacar. Eu fiz isso?
O que posso fazer? O suporte realmente não é bom.
Caro benfeitor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
A maioria dos cassinos online geralmente exige que você utilize o mesmo método de pagamento para saques que foi usado para depositar fundos em sua conta do cassino. Essa abordagem simplifica o processo de verificação para os cassinos.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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