O jogador da Índia tem uma reclamação contra o cassino Spinbetter sobre um saque de 200 INR que foi confirmado, mas não creditado em sua conta. Após um saque subsequente de 2000 INR ter sido processado, ele ainda está esperando uma resposta da equipe de processamento após entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, e-mail e Telegram.
Olá, equipe do Casino Guru,
Só quero reclamar contra o cassino Spinbetter sobre um dos meus saques. Fiz uma solicitação de saque e recebi a confirmação no aplicativo e e-mail deste cassino de que meu saque foi processado com sucesso e creditado na minha conta. Mas quando verifiquei minha conta, não encontrei a transação de 200 INR. E o chocante é que depois disso coloquei um saque de 2000 que recebi na minha conta. Apenas os 200 INR ainda não foram creditados. Entrei em contato com o suporte de chat ao vivo, mas eles me aconselharam a entrar em contato por telegrama e e-mail para a equipe de processamento, que eles forneceram o ID de e-mail e enviei um e-mail para a equipe de processamento. Mas desde ontem não obtive nenhuma resposta deles e também nenhuma resposta no telegrama.
Não é questão de apenas 200, mas golpe é golpe. Esse tipo de cassino deve ser justo e leal aos seus clientes. Também enviei um e-mail para a autoridade de licenciamento e estou esperando uma resposta deles. E você deu a eles um índice de segurança alto, mas eles estão trabalhando exatamente o oposto disso, um golpe completo. Por favor, analise e ajude.
Obrigado
Manish
Caro manishsb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida. Aqui estão as respostas para suas perguntas:
1. Solicitei o saque em 2 de novembro de 2024 e no mesmo dia recebi uma atualização deles de que o saque foi creditado com sucesso, mas quando verifiquei meu extrato bancário, ele não estava lá e até agora não o recebi. No entanto, depois disso, há 2-3 solicitações de saque que fiz depois daquela solicitação e elas foram creditadas com sucesso em minha conta bancária.
2. Sim, também tenho muitos saques bem-sucedidos com este cassino. Só este tem problema.
Cumprimentos
Manish
Obrigado pela sua resposta, manishsb. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá Kristina,
Ainda não recebi esse valor. Posso compartilhar todas as provas, incluindo o extrato bancário.
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, manishsb. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina,
Desculpe pela demora na resposta.
Compartilhei todas as informações relacionadas ao seu e-mail. Devido a um problema técnico, não consegui postar aqui. Encontre todos os detalhes no seu e-mail. Por favor, me avise se houver algo mais necessário.
Cumprimentos
Muito obrigado, manishsb, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro manishsb,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do SpinBetter Casino para participar desta conversa.
Caro SpinBetter Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá, manishsb
Nossa equipe de suporte forneceu todas as informações necessárias sobre seu pagamento. A transação foi processada com sucesso do nosso lado.
Caso você não tenha recebido o saque, forneça os documentos solicitados, incluindo um extrato atualizado, para que possamos ajudar a resolver o problema.
Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe SpinBetter
Caro manishsb,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Obrigado
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