O jogador da Polônia solicitou uma retirada de 300 PLN do Spin City em 21 de junho de 2024, mas permaneceu no status ‘em processo’. Apesar de concluir a verificação completa da conta, o atendimento ao cliente aconselhou o cancelamento do saque ou a espera. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.
Senhoras e senhores,
Gostaria de compartilhar minha experiência com Spin City. Em 21 de junho de 2024, ganhei 300 PLN e decidi sacar esses fundos. Infelizmente, até hoje meu pagamento está no status "em processamento".
Passei na verificação completa da conta, portanto, teoricamente, não deveria haver obstáculos para transferir dinheiro para minha conta. Apesar disso, os representantes do atendimento ao cliente me aconselharam a cancelar a retirada e fazer um novo pedido ou esperar pacientemente pelo status final. Na minha opinião, isto é inaceitável, pois estou preocupado com o facto de estarem a atrasar deliberadamente o pagamento dos meus ganhos.
Estou preocupado com a possibilidade de não receber meu dinheiro no final. Esta situação é muito estressante e frustrante para mim.
Atenciosamente, Aron ****.
Prezado Aron.Michalski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Recebi os fundos, obrigado pela ajuda. Atenciosamente, Aaron ****
Prezado Aron.Michalski,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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