O jogador da Polónia depositou 100 PLN no casino Spin City, mas os fundos não apareceram na sua conta do casino. Apesar das garantias do serviço de atendimento ao cliente de que o depósito seria reembolsado, o jogador não recebeu o dinheiro. Eventualmente, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido devolvido à sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Olá, No domingo, 30 de junho, fiz um depósito de 100 PLN usando meu cartão de crédito no cassino Spin City. Embora o banco tenha confirmado a transação, o dinheiro não apareceu na minha conta do cassino. O serviço de apoio ao cliente do casino afirma que o depósito não foi bem sucedido e que os fundos serão devolvidos à minha conta, mas ainda não os recebi. Por favor, ajude-me a esclarecer e resolver este assunto.
Prezado Wysocki123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O dinheiro foi devolvido à minha conta, mas não farei mais depósitos neste casino. Cumprimentos
Prezado Wysocki123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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