CasaReclamaçõesSpinCity Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

SpinCity Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.300 zł

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/05/2024 | Resolvido : 05/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Polónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador experimentou uma falha inicial ao retirar seus ganhos, mas após reaplicar, o problema foi resolvido sem problemas. O suporte técnico citou problemas técnicos como a causa. O jogador finalmente recebeu seu dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado senhor/senhora, estou escrevendo para solicitar assistência em relação à retirada de meus fundos do cassino. Concluí o processo de verificação da conta, mas meu saque permanece no status ""em processo"". O atendimento ao cliente explica que isso pode levar de 1 a 5 dias, porém, já se passou mais de uma semana e não houve alteração.

Solicito a sua intervenção, pois este atraso não é apenas inconveniente, mas também levanta preocupações sobre a integridade do casino. Tenho esperança de uma assistência imediata e uma retirada rápida de meus fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a)StanislawJaworski777,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Minha primeira tentativa de sacar dinheiro não teve sucesso, mas depois de reaplicar tudo correu bem.

O suporte técnico mencionou alguns problemas técnicos. Acho que vale a pena informar os clientes sobre essas coisas imediatamente. Embora eu tenha recebido meu dinheiro, a experiência desagradável permanece.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Stanislaw Jaworski777,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias