O jogador da Nova Escócia enviou vários documentos para verificação, mas o cassino se recusa a verificar a conta e a pagar os ganhos. Os problemas já duram 10 dias sem assistência do atendimento ao cliente. Entramos em contato com o cassino para saber mais informações sobre o caso e, antes de responder à reclamação, a jogadora nos informou sobre sua conta finalmente verificada e os ganhos pagos. Encerramos a reclamação como resolvida.
Eles não verificarão minha conta depois de enviar o seguinte, eles ainda não verificarão minha conta e pagarão meus ganhos:
CNH (frente e verso)
extrato bancário
Carta do CRA
Selfie com carteira de motorista (3 fotos)
Carta da seguradora
Passaporte
Captura de tela da transferência de dinheiro para eles
O que mais eu tenho que fazer? Dar-lhes DNA? Enviei um pedido de retirada de fundos no dia 10 de julho agora é 20 de julho, sei que isso já aconteceu com outras pessoas. Eles devem fazer com que as pessoas se verifiquem antes de permitir que as pessoas joguem. Eu realmente sinto que estou dando o fora e seu departamento de atendimento ao cliente no assunto não tem sido útil.
Obrigado
Tanya
Caro Yhzc_74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, e acredito que você forneceu documentos suficientes para verificar sua identidade.
O cassino indicou o que pode estar errado com seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto e de boa qualidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu enviei os seguintes itens para eles
Carteira de motorista frente e verso
extrato bancário
Passaporte
Carta do CRA
Selfie com carteira de motorista
Eles não dizem o que há de errado com o que eu envio. Eles continuam me pedindo para verificar minha conta. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles disseram que eu precisava enviar uma captura de tela de um pagamento que enviei e enviei, eles disseram que meu nome não aparece na conta, no entanto, meu banco quando faço login online, meu nome não aparece lá e é assim que o banco configura as contas. Não posso dar a eles o que não tenho ou posso obter. Eles não parecem entender isso.
Muito obrigado pela sua resposta, Yhzc_74. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
bom dia cristina
Encaminhei a você os e-mails e os itens que enviei para verificação por e-mail.
Obrigado
Tanya
Muito obrigado, Yhzc_74, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Yhzc_74
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação de sua conta. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado SpinCity Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? A jogadora mencionou que não pode tirar uma captura de tela de seu banco on-line, pois não há nenhum nome exibido lá. Você poderia, por favor, considerar esta informação?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Muito obrigado, fui verificado logo depois que você entrou em contato com o cassino e meus ganhos foram pagos.
Caro Yhzc_74,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
