Spinia Casino - O jogador sofreu uma falha técnica ao jogar roleta ao vivo.

Dear Guru,

sexta-feira passada eu onde jogar roleta ao vivo via Spinia para vip roleta. Eu jogo regularmente e eu

também tocam frequentemente os mesmos números. Nesse caso, chegou o número 31 .... eu tinha mais de € 193 na minha conta, mas o número veio e eu

estava cheio e um pouco nesse número, mas a tela ficou congelada e eu (nunca) fomos pagos. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me disseram que era uma coisa técnica, enquanto minha conta estava congelada e sem saldo .... enquanto isso, eu tinha uma captura de tela de outras pessoas reclamando por não serem pagas. A moça da roleta me deu um número de identificação ... ela me disse que Spinia voltará com ele. Depois de inúmeros e-mails, capturas de tela e até uma nova carta do cara da mesa ontem, continue dizendo que eles estão esperando por informações ..... Eu tive um problema semelhante com o Betamo ... ganhei

com este cassino e eles são muito rápidos em pagar vencendo normalmente ... mas isso parece suspeito novamente. Novamente, eu tenho tantas capturas de tela para provar ...... mas continuo me dizendo para esperar .... Eu só quero o meu ganhos ..... alguns dias antes de eu cometer um erro com o dinheiro do bônus ... naquela semana eu ganhei .. mas eles me enviaram um e-mail com uma exceção ao pagamento total ... mas não me lembro cometendo mais erros. Eu sei que o problema com o Betamo demorou muito tempo e continuou falando em cirkels.

Então, quem é responsável? A roleta ou Spinia ...

Por favor informar ?

Atenciosamente ,

Dave

Caro Franciscus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Você poderia informar quando esse problema ocorreu? Entendi corretamente que foi em 8 de maio? Normalmente, o cassino precisa verificar com sua equipe técnica ou mesmo com o fornecedor do jogo. No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Petronela,

Eu tenho todos os screenshots que o provedor do jogo já terminou lá, mandei vários e-mails para o Spinia, eu os enviei

Além disso, continue falando em círculos ..... hoje até tive um bate-papo com o suporte ao vivo do casino também tenho screenshots .. posso enviar mais screenshots? E meu tíquete ainda está fechado, ainda me lembro dos meus problemas com o Betamo que demorou tanto 🙁

Atenciosamente Dave

E sim sexta-feira às 8 da tarde

Muito obrigado Franciscus por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua queixa ao meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

PS: Você pode encaminhar as capturas de tela relevantes para peter.m@casino.guru .

Obrigado 🙂

Olá Dave,

Olhei seu e-mail e capturas de tela e entendi sua situação. Vamos entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito. Gostaríamos de pedir ao Spinia Casino para responder a esta reclamação.

Morning Peter,

antes de tudo obrigado novamente, até hoje eles dizem apenas espere, espere, não há explicação nada ... são 7 dias depois agora ... ontem eles me disseram para receber outra atualização ..... mesmo nesta manhã ... só espere espere .... obrigado novamente por sua ajuda, tenha um dia agradável!

Dave

Olá,

Há 5 dias, enviamos uma solicitação ao fornecimento para verificar a aposta à qual o jogador se refere, no entanto, a resposta recebida até o momento.

Assim que tivermos uma atualização, iremos informá-lo, assim como o jogador.

Obrigado.

Atenciosamente,

Spinia.

Oi vlad,

Tenho capturas de tela onde eles me dizem que a resposta já foi enviada várias vezes para você. Até tenho uma captura de tela da mesa em que jogava naquele dia, mas ainda me lembro de seu nome no Betamo.

Querido Pedro ,

é agora uma semana atrás que meus ganhos ainda não estão na minha conta. A única coisa que o Spinia pode dizer que estamos esperando por uma atualização, eu realmente não acredito que demore tanto tempo. Vlad (também o cara do Betamo) não está realmente levando isso a sério, acho, talvez eu não seja um grande jogador. .. é tão estranho que você joga em um cassino para ganhar ... e leva uma semana e tantos e-mails .... o que você acha do Spinia e do resultado até agora, Peter?

Atenciosamente ,

Dave

Olá Peter ,

enviei todas as respostas novamente, recebi minha lição de administração do Betamo e da Spinia ... o caso nunca será resolvido!

vai procurar outro cassino ....

cuidar ,

greetz Dave

Olá Dave,

Eu olhei para todos os e-mails que você me enviou e compreendo sua frustração. Vlad, o que pode ser feito para resolver esta situação? Os valores da aposta foram reembolsados?

Olá Peter ,

eles me deram um endereço de e-mail para recuperar minhas apostas ... mas esse endereço de e-mail não está funcionando, pergunto à roleta ao vivo, eles me disseram (Spinia eles são responsáveis por devolver o

asrealasitgets@evolutiongaming.com isso não está funcionando .... a evolução só dá reação ao vivo .. eles me disseram para ir ao cassino novamente ... mas fechei lá minha conta .... VLAD e Spinia não foram úteis em absoluto

Atenciosamente ,

Dave

Olá Dave,

Desculpe por esperar, recebemos uma resposta de sexta-feira, o provedor e reembolsamos 28,50 EUR.

Para sacar, forneça os detalhes bancários, iremos informá-lo por e-mail com todos os detalhes.

Por favor, entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.

Cumprimentos,

Vlad

Olá VLAD,

você pode usar meu Skrill Id, acho que essa é a maneira mais útil ... você pode usar meus endereços de e-mail ... deixe-me saber se você ainda o possui? Fechei minha conta ..... então, deixe-me saber se é possível fazer assim? Vou enviar o suporte ao Spinia ok? E o nomeará ....

Atenciosamente ,

Dave

Olá VLAD,

Eu dei todos os meus detalhes para apoiar. Vamos ver o que acontece.....

Peter, no momento em que eu receber minhas apostas, eu aviso você!

Atenciosamente,

Dave

Olá Vlad,

Eu enviei agora 5 vezes os detalhes que você queria, e seu suporte continua perguntando .... eu enviei tantas vezes novamente ... por favor, dê uma olhada sozinho

Para VLAD ... número do bilhete FO0000

vlad, eles têm todos os detalhes agora, vamos torcer para que volte à minha conta em breve ... demorou tanto tempo para dar meus detalhes ...... vou confirmar aqui, quando o dinheiro estiver no meu banco.

Atenciosamente ,

Dave

Obrigado pela atualização Dave.

Vlad,

realky seu estilo no departamento financeiro ???? Por quê ? 28,50 € ... você pode acelerar, para que possamos lidar com isso ..... no geral, não foi minha culpa .....

Atenciosamente, Dave

Olá Peter e Vlad,

Vlad, como você prometeu me devolver as apostas € 28,50, seu cassino Spinia devolveu apenas meu saldo (ainda não recebido após vários e-mails), então você está pagando meus 21 € ..... Peter, este Cassino Betamo e Spinia são os pior casino de retorno de todos os tempos ...... Eu recomendaria que as pessoas fizessem capturas de tela de tudo, até uma pequena quantia e até não é sua culpa ..... teve problemas com o Betamo e agora o Spinia .... depois que você está fechado sua conta .... então esteja ciente ......

Peter Vou atualizá-lo quando receber o dinheiro .... Jogo agora com um cassino muito bom e útil ....

Olá Dave, obrigado pelo e-mail. Então, em vez do valor prometido de 28,50 €, recebeu 21,58 €. Vlad, o cassino pode enviar ao jogador o restante do dinheiro para que possamos encerrar o caso?

Ei!

Enviamos ao jogador o valor total, no entanto, a taxa de transação pode ser aplicada pelo banco do jogador.

Desculpe, mas neste caso o cassino não está reembolsando as despesas bancárias.

Obrigado.

Pedro,

como eu te disse ... quando eles precisam pagar o dinheiro (você também viu quanto tempo levou com o Betamo ..... fechei as duas contas lá e fiquei feliz em brincar com outra pessoa ... eles dão a sensação de que a culpa é sua ... apenas para futuros jogadores ... a comunicação com os dois cassinos é horrível ... então faça capturas de tela quando jogar por lá ... Peter agradece novamente por recuperar meu próprio dinheiro ... então o caso não foi resolvido ......

Olá Dave,

Eu entendo completamente sua frustração. Sua aposta foi cancelada. Em vez da vitória em potencial, apenas sua aposta original foi reembolsada. Além disso, demorou muito tempo e você perdeu uma parte do valor devido às taxas de transação. Por outro lado, o cassino agiu de acordo com seus T & Cs:

"O Casino reserva-se o direito de encerrar jogos ou eventos em circunstâncias excepcionais descritas a seguir. Se um jogo falhar ou funcionar mal após o início devido a um erro técnico, devemos: a) cancelar o jogo; b) reembolsar o valor apostado; se o o titular da conta possui um crédito acumulado no momento em que o jogo abortar, creditar o valor monetário do crédito na conta de usuário do titular da conta ou, se a conta já não existir, pagá-lo ao titular da conta de uma maneira aprovada; c) informar o regulador das circunstâncias do incidente, se necessário; d) abster-se de continuar fornecendo os jogos ou serviços se for provável que esses jogos ou serviços sejam afetados pela mesma falha. "

Admito que a taxa foi um pouco alta, considerando o valor da transação, mas você foi cobrado pelo banco e não pelo cassino. Espero que você entenda que não posso realmente penalizar o cassino por isso. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro