O jogador da Grécia teve sua conta bloqueada e seu saldo do cassino retido. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o jogador precisava concluir a verificação de sua conta. Depois de obter todos os documentos necessários para o KYC, o cassino forneceu verificações internas, o que levou algum tempo, mas a conta do jogador foi finalmente totalmente verificada, então encerramos a reclamação como resolvida.
Olá ! eu joguei no casino stake.bet! eu tenho em minha conta 1192USDT que foram ganhos do cassino! então joguei uma partida de futebol esportivo ao vivo e ganhei! Depois de ganhar minha aposta, vejo na minha conta isso
Modo somente retirada
Sua conta foi colocada no modo somente retirada. Entre em contato com o suporte para obter mais detalhes.
Eu tento retirar, mas quando coloco a verificação de e-mail, vejo uma mensagem que diz que não posso retirar e devo entrar em contato com o suporte!
O suporte ao chat ao vivo me disse para enviar um e-mail para accounts@stake.com, mas ainda não tenho nenhuma resposta!
Caro navagos93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stake Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá e obrigado pela sua resposta!!
Eu estava jogando por um tempo dois três dias!
Não tenho nenhuma oferta em minha conta! ganhei 1190 e fiz uma aposta e ganhei!
Depois disso, minha conta foi bloqueada e não consigo sacar! resposta da estaca para mim por documentos! enviei todos os documentos, mas eles não verificaram meu documento sem motivo e não me responderam !!!
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia me enviar a comunicação relevante (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Obrigado pelo seu e-mail.
No entanto, por favor, entenda que pedi e-mails que você trocou com o cassino. Por favor, envie-me e-mails que o cassino enviou a você onde eles pediram os documentos, para que possamos ter uma imagem clara do que eles pediram de você e quando. Por favor, envie para tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, navagos93, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Natália (natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá navagos93,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Stake Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o que há de errado com os documentos do jogador? Pelo que entendi, você rejeitou os documentos para KYC Nível 3 e 4 (comprovante de endereço e fonte de recursos), você pode nos explicar por que não atendeu aos requisitos?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado Guru do Cassino,
Atendemos para enviar por e-mail sobre este assunto.
Melhor,
Estaca
Caro Stake Casino, obrigado pela resposta e seu e-mail.
Caro navagos93, de acordo com o cassino, você não forneceu o documento que comprova sua renda. Você poderia, por favor, especificar se pode fornecer ao cassino um contracheque se estiver empregado? Lembre-se de que fornecer uma fonte de renda é uma parte necessária da verificação, por isso é importante enviá-la.
Cumprimentos,
Natália
Olá !! não é verdade !! Forneci minha declaração de imposto de renda, que é um documento oficial do governo grego !!
Eu carrego novamente neste fórum para vê-lo !!
Também enviei uma aposta do meu subsídio bancário, que recebo todos os meses do governo grego!
Também enviei e contracheque do meu trabalho !! contracheque
mês
Caro navagos93, obrigado pelos anexos. Você poderia especificar, este documento diz que o ano fiscal foi 2021 e na parte inferior do documento está escrito "data de emissão 27.06.2022"? Parece-me que este documento não está realmente atualizado.
Olá de novo !! este documento diz data de emissão 27.06.2022" significa que neste dia eu baixei da conta pessoal da minha conta fiscal! e diga o ano fiscal de 2021 porque todos os anos na Grécia faço declaração de impostos para o ano passado! Estaca e meu contracheque do meu chefe.
!! Este documento é comprovante de salário para o mês de maio de 2023. mas ainda não aceitou meus documentostambém o tempo todo a estaca agora me diga isso! Sua verificação requer atenção Você deve nos fornecer o contracheque e o extrato bancário dos últimos 3 meses.
quando carregar o contracheque de um mês, agora diga nos últimos 3 meses !! todo o tempo stake.com peça outros documentos!! parece que estaca não quer verificar minha conta! Não consigo entender por que isso acontece!
Caro navagos93, obrigado pelas atualizações. Lamento saber que você não recebeu toda a lista de documentos necessários. Com base na experiência de algumas outras reclamações, o Stake Casino pede contracheques dos últimos 3 meses, de fato.
Você também pode fornecer ao cassino os contracheques de março e abril ou não possui esses documentos?
Cumprimentos,
Natália
Claro! apenas carrego em jogo o contracheque de três meses com extratos bancários e
conta de celular por três meses e os pagamentos que me disseram !!! vamos ver
Não é normal! novamente eu carrego os documentos que me diziam aposta e aposta não aceita novamente !! Eu não entendo !!! enviei todos os documentos que me pediram e estaca não aceitam de novo e de novo !!
stake pode confirmar que me pediu 3 meses de payslim e extrato também! enviei e não aceito mais!! Acho que essa estaca não quer me enviar meu dinheiro!
Vamos dizer aqui quais documentos ele quer e eu posso carregar aqui para verificarmos todos nós que estaca não quer aceitar meus documentos e não quer enviar meu dinheiro
Caro navagos93, obrigado pelas atualizações, lamento que o cassino continue rejeitando seus documentos.
Prezado Stake Casino, você poderia especificar se recebeu os contracheques fornecidos pelo jogador e o motivo da rejeição? Detectou algo errado com os documentos?
Cumprimentos,
Natália
Olá de novo ! falo com o suporte da estaca no chat ao vivo! ele me disse que "para verificação de nível 4, você pode fornecer uma folha de pagamento de seu empregador, carimbada e assinada junto com um extrato bancário que exibirá esse salário."
eu enviei ! no entanto, novamente vejo uma mensagem que diz Sua verificação requer atençãoPor favor, envie contracheque e extrato bancário dos últimos três meses, para o nível 4! Para o nível 3, que é o comprovante de endereço, me disse para enviar a conta por três meses! enviei e depois me disseram que não querem conta de celular, telefone residencial ou tv. Enviei conta de luz. agora me disse para enviar por três meses! Não consigo entender o que há de errado com este site! enviei-lhe os documentos que carrego para vê-los neste e-mail natalia.b@casino.guru .
Olá, guru do cassino novamente! Stake.com aceitou meus documentos, mas ainda não consigo fazer saques
! eu vejo novamente esta mensagem 
! não consigo entender o que estaca está fazendo agora
Caro navagos93, obrigado pelas novas informações. Você já entrou em contato com o cassino através do e-mail fornecido?
enviei um e-mail ontem em jogo (accounts@stake.com), mas ainda não me responde
Prezado Guru do Cassino,
Confirmamos que a equipe relevante revisou os documentos do usuário e os aceitou.
O usuário agora deve ser capaz de acessar sua conta.
Melhor,
Caro Stake Casino, obrigado pelas atualizações.
Caro navagos93, você poderia confirmar se sua conta está totalmente verificada agora para que você possa fazer solicitações de saque?
Sim, minha conta agora está totalmente verificada!
Obrigado guru do cassino por sua ajuda
Caro navagos93,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
