StayCasino - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram ignoradas.

Em 7 de maio de 2023, solicitei um período de reflexão de 3 meses por e-mail por meio de minha gerente VIP, Angela. Em vez de 3 meses, foram apenas 3 dias. Eu me vi fazendo depósitos novamente e entrei em contato com o chat ao vivo em 11 de maio para me excluir devido a gastar muito / problema de jogo. Disseram-me para entrar em contato com Angela, o que fiz, em 11 de maio. Esse pedido foi ignorado. Enviei um e-mail novamente em 23 de maio e 26 de maio. A tática usada parecia ser responder às minhas solicitações com perguntas para não realmente atender à solicitação.

Acabei depositando mais de $ 11.000 durante esse período. Retirei $ 4500. Estou preocupado que este cassino não esteja seguindo as diretrizes de jogo responsável e claramente pare e atrase a resposta para se autoexcluir e esfriar.

Desde então, minha conta foi encerrada (27 de maio), mas não acho que devo entrar em contato com o chat para ser encaminhado ao gerente Vip e, em seguida, enviar um e-mail 3 vezes para solicitar a autoexclusão. Percebi claramente o motivo de querer me acalmar e me autoexcluir.

Para ser transparente, já registrei uma reclamação com o Ask Gamblers - o site simplesmente não respondeu ao inquérito da reclamação. Parece que vale a pena para eles ignorar solicitações de autoexclusão e consultas de reclamações.

Tenho mais anexos mostrando depósitos e datas, se necessário.

Obrigado

Caro DBC1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei os termos e condições gerais no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

AUTO-EXCLUSÃO A PEDIDO

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@staycasino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um período de tempo definido ou indefinido. Tomaremos todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais.

Se você for autoexcluído do cassino, não poderá fazer login em sua conta e solicitar a retirada de qualquer saldo restante. Depois de auto-excluído, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@staycasino.com para iniciar a retirada do saldo restante. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de um prazo razoável com informações sobre a retirada e o ajudará com isso.

Observe que a autoexclusão ativa não isenta você do procedimento de verificação se for exigido pelo cassino para processar fundos.

Se você for auto-excluído do cassino por um período de tempo indefinido, os fundos remanescentes serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você for autoexcluído do cassino por um período de tempo definido, os fundos remanescentes serão pagos de acordo com os limites do cassino após o término do período de autoexclusão.

Você entrou em contato com support@staycasino.com por e-mail sobre seu problema? Analisei as capturas de tela fornecidas e não encontrei nenhuma menção a um problema de jogo (em vez disso, você escreveu "Gastei muito dinheiro"). É importante comunicar claramente que o principal motivo da autoexclusão está relacionado ao seu problema de jogo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pelo seu e-mail.

Eu afirmei que sou um jogador problemático no chat e gasto muito, o que o torna um jogador problemático, certo? Estou confuso.

Fui aconselhado pelo chat a entrar em contato com meu gerente VIP, então o fiz. Eu tenho capturas de tela, há alguma maneira de enviá-las para você?

obrigado Denise

Sim absolutamente. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Encaminhei as capturas de tela por e-mail. Obrigado.

Caro DBC1234,

Eu aprecio muito você me enviar as imagens. Entendo que você pode acreditar que confessar gastos excessivos implica que você revelou um problema de jogo ao cassino. No entanto, é importante observar que gastar uma quantia substancial de dinheiro ou tempo em um cassino não indica automaticamente a presença de um problema de jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações StayCasino,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@staycasino.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

Obrigado, minha conta foi encerrada após vários e-mails. Esse não é meu problema, meu problema é que o cassino atrasou propositalmente meus pedidos de autoexclusão, o que acredito que eles fizeram para continuar me permitindo depositar, ignorando que eu havia reconhecido meu problema de jogo e meu desejo de fechar minha conta. Eu sinto que eles devem ser responsabilizados para evitar que outros encontrem o mesmo problema.

Você não vê que ignorar meus pedidos permitiu que eles continuassem recebendo meu dinheiro e ignorassem sua responsabilidade pelo "jogo responsável". Ignoraram e atrasaram meu pedido que identifiquei no chat do dia 7 de maio, segui a instrução entrando em contato com o VIP Manager. Também me disseram que comunicariam meu pedido a ela.

Denise

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como já afirmei na minha resposta anterior, compreendo que possa acreditar que confessar gastos excessivos implica que revelou um problema de jogo ao casino. No entanto, é importante observar que gastar uma quantia substancial de dinheiro ou tempo em um cassino não indica automaticamente a presença de um problema de jogo.

Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.