O jogador australiano sofreu um atraso ao depositar dinheiro no casino utilizando um voucher Neosurf. Apesar de ter apresentado o comprovativo do depósito e de ter esperado três horas, foi informada que o “departamento competente” o analisaria no prazo de 24 horas. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, já que o cassino normalmente tinha controle limitado sobre essas situações. No entanto, apesar das nossas tentativas de assistência e acompanhamento, o jogador não respondeu às nossas perguntas, levando a que a reclamação fosse rejeitada por falta de mais informações.
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