O jogador da Alemanha solicitou uma retirada 4 semanas atrás, mas ele ainda não recebeu seus ganhos. Demorou um pouco mais do que o normal, mas o jogador conseguiu seus ganhos.
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Sugar Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.000 €
Sugar Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Agora estou esperando 4 semanas pelo meu pagamento, o que posso fazer porque estou sempre chateado que eles trabalhariam nisso
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Público
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há 3 anos
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Caro Thomas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Thomas pela sua resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 3 anos
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Olá Thomas,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sugar Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Sugar Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Caro Thomas,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
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