O jogador de Nova York ganhou $ 6.000 de um bônus sem depósito. Quando ele solicitou uma retirada, o cassino disse a ele que o código de bônus não deveria ter sido aceito. Como o código de bônus foi recebido por e-mail e foi claramente indicado que deveria ser usado em outro cassino, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Usei um bônus sem depósito no cassino Sun Palace. Resgatei o bônus, cumpri os requisitos de aposta, continuei a jogar e ganhei $ 6.000. Quando solicitei um saque, o cassino me informou pela primeira vez que o código de bônus sem depósito não deveria ter sido aceito. O fato de o cassino me permitir jogar e ganhar e depois receber os ganhos parece um roubo para mim. Por favor ajude!
Prezado paulgross,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você poderia me enviar uma captura de tela ou o link para o bônus em questão? O cassino explicou a você por que você não era elegível para usar o código?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Obrigado Verônica. Eu não fiz retiradas bem-sucedidas antes. Não me pediram para passar por um processo KYC. Anexei uma imagem do e-mail que o cassino enviou explicando sua decisão.
Obrigado pela captura de tela. Você poderia me dizer exatamente como você adquiriu o código de bônus?
Foi-me enviado por e-mail. Desculpe, aqui está o e-mail.
Na captura de tela, fica claro que o bônus de fidelidade deveria ter sido usado no Happy Hippo Casino. Você recebeu uma oferta semelhante do Sun Palace Casino ou houve algum outro motivo pelo qual decidiu usar o mesmo código no Sun Palace?
Acabei de experimentar o código na seção de cupons do Sun Palace. Eu não tinha certeza se funcionaria ou não, mas quando funcionou, usei-o para jogar. Não entendo por que o Sun Palace aceitaria o código se não fosse permitido usá-lo.
Lamento, mas o e-mail afirmava claramente que o bônus era destinado ao Happy Hippo Casino. Não havia nenhuma indicação de que seria válido para o Sun Palace também. Peço desculpas, mas por esse motivo, agora rejeitarei a reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Ao mesmo tempo, concordo que o cassino não deve permitir que você ative um bônus que não é elegível para receber. Recomendamos que o cassino corrija seu software para que uma situação semelhante não aconteça novamente no futuro.
Atenciosamente
Veronika
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