A jogadora dos Estados Unidos ganhou $ 100 usando um cupom grátis, completou o depósito e verificação necessários apenas para mais tarde ser acusada de ter uma segunda conta, enquanto seu saque aprovado foi repentinamente revertido.
Eu ganhei 100 do meu cupom grátis e ele diz que posso sacar 100 dos meus ganhos Então eu enviei minhas informações e tudo foi aprovado, então eu tive que fazer um depósito, o que eu fiz, então foi aprovado, de repente eles disseram que eu tinha outra conta que era mentira do que. Eles disseram que eu não fui aprovado, mas eu era como se eles continuassem inventando coisas do que finalmente. O agente disse que foi jogado, então hoje eu verifiquei e o gerente retirou meus ganhos e o agente disse que fui negado. Yall disse que eu aprovei agora negado. isso é apenas uma farsa
Caro annj2115,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Não, essa é minha única conta e não tenho um cupom ativo. Eu joguei o cupom jogado até que eu possa retirar do que fiz um depósito também e joguei. Sim, eles me ferraram
Deixe-me perguntar novamente, por favor. Existe alguma possibilidade de que alguém em sua casa ou compartilhando o mesmo endereço IP também possa ter registrado uma conta neste cassino?
Não, e esse ainda era o caso, eles continuaram trocando, dizendo que meu cupom não era para retirada fulano de tal não, essa é minha única conta. Eles me enganaram e pronto
Muito obrigado, annj2115, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado annj2115 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada é negada e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Saudações a todos,
Obrigado por sua paciência mais uma vez. Tive a oportunidade de rever a situação e infelizmente não há nada que eu possa fazer para ajudar. A vitória em questão resultou de um bônus grátis entre muitos bônus grátis sem nenhum depósito em dinheiro subsequente separando-os, o que de acordo com os termos e condições dos bônus e do cassino o torna inelegível para saque.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Isso é uma mentira. Eu depositei e disse que posso retirar 100 do meu bônus grátis, então vocês me enganaram
Caro annj2115 , revisei as informações de Nick e cheguei a uma conclusão. Houve vários chips grátis resgatados sem um depósito feito entre eles, o que é contra os termos de uso, conforme visto aqui :
5.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para resgatar o segundo Bônus Sem Depósito.
Devido a isso, você não poderá retirar nenhum ganho. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
