O jogador dos EUA, atualmente no Panamá, cumpriu os requisitos de play-through e aguardou um saque de Bitcoin, mesmo depois de confirmar três vezes seu endereço de Bitcoin.
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Sunrise Slots Casino - Jogador reclama de atraso na retirada de Bitcoin.
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Montante: 100 $
Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Eu moro nos EUA e estou hospedado no Panamá. Ganhei e cumpri os requisitos, fiz tudo o que me foi pedido e quando comecei a reclamar fui avisado pelos representantes do chat que era melhor não reclamar para o meu bem. Bem, eu disse a 7 anos, 20 dias de ônibus e mais 7 a 10 dias úteis. Fui solicitado a confirmar meu endereço bitcoin 3 vezes e ainda mais 7 dias úteis, nada. Não consigo nem entrar no chat, só fiquei esperando, hoje por 21 horas. Também não estou mais recebendo respostas do meu e-mail para o departamento de pagamentos, ugggh.
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Público
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há um ano
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Prezado cg020763,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Quando exatamente você solicitou um saque do cassino? Ainda está 'pendente' na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Uau, o que aconteceu com a minha resposta? Eu respondi tudo se isso foi ontem?
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há um ano
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Ok, não, não joguei neste cassino. É meu primeiro saque
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há um ano
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Forneci e aprovei todos os documentos exigidos. Nada pendente.
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há um ano
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Acredito que o pedido de retirada original foi em 20 de setembro.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, cg020763, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá,
Obrigado cg020763 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
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há um ano
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Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar, postarei aqui se algo adicional for necessário.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
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há um ano
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Olá, Casino Guru, tenho o prazer de informar que recebi meu saque de bitcoin neste momento! Muito obrigado pela ajuda, incrível 👏
Carolina
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há um ano
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Olá a todos,
Isso realmente saiu via Bitcoin logo após minha última postagem, que bom que pude ajudar!
Melhor,
Nick e nascer do sol
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há um ano
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Prezado cg020763,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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