O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
retirar meus ganhos e diz 0 playthrough e minhas retiradas foram canceladas me enganando para jogar meus pontos
então cancelou porque disse que não terminei o jogo, mas os ganhos vieram do torneio. afirma que não precisava de um limite de jogo e me deixou retirar
não, eu não fiz porque eles disseram que eu não fiz minha jogada que não era necessária e então eles disseram que eu tinha passado pela jogada que era necessária. agora eles disseram que eu tenho 0 pontos porque joguei tudo
Obrigado pela sua resposta, BlvckS. Eu entendi corretamente que você perdeu todos os fundos que pretendia sacar?
Eu coloquei 600 como retirada então eu tinha 100 sobrando para jogar, enquanto eu jogava o 100 vc caiu e minha pontuação subiu do nada. Nunca recebi uma notificação de que minha retirada foi negada até que eu mesma verifiquei.
Tudo bem, permita-me reformular minha pergunta. Quanto dinheiro você ainda tem na sua conta do cassino, por favor?
Não tenho nada lá porque o saque foi cancelado sem me avisar. Passei por toda a verificação kyc e tudo mais. Não havia razão razoável para o cancelamento da retirada
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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