O jogador do Texas espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Entramos em contato com o cassino e seu representante verificou o status da solicitação de saque e prestou assistência na resolução do problema. O jogador confirmou ter recebido os ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.
O departamento financeiro me perguntou se eu poderia verificar meus documentos. Eles foram verificados há muito tempo. Então tentei usar o saque rápido e respeitei os termos e condições. Eles cancelaram manualmente meu saque duas vezes e me disseram que eu havia atingido meu limite. Inicialmente, eu estava sacando ~ $ 600. O limite que descobri mais tarde era de $ 2.500 por mês. Eu estava muito abaixo disso. Eles me disseram para sacar via bitcoin. O problema era que bitcoin não era uma opção. E de um lado para o outro me disseram para depositar $ 50 a mais do meu dinheiro para disponibilizar o bitcoin. Eu obedeci. Foi-me dito que sim. Ser aprovado em 3-5 dias úteis. Então me disseram 5-7 dias e agora 7-10 dias. Isso é apenas para aprovação. E minha dl e cartão de crédito já foram aprovados. Falei com um gerente de contas "vip" que me disse 5 dias úteis. No 6º dia útil, ele disse para verificar novamente no final do dia ou no máximo na terça-feira. É a tarde de quarta-feira, 8º dia útil e 12º dia, tentei sacar usando o método bitcoin que tive que depositar mais para usar.
o e-mail na parte inferior é a melhor maneira de obter as capturas de tela que tirei e a conversa que tive com o departamento financeiro.
Não é apenas receber meus ganhos. Eles nem aprovaram.
Obrigado pela sua resposta, thomasmbrown87. Você poderia esclarecer o que exatamente não foi aprovado? Seu pedido de retirada?
Além disso, não vejo nenhum e-mail anexado a esta reclamação. Se houver alguma evidência que devamos analisar, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Obrigado.
Ei, você pode fechar isso. Eles finalmente aprovaram. Obrigado!
Ainda não recebi, mas o pedido de saque foi aprovado. Pensando bem, posso manter isso aberto até que eu realmente receba dinheiro
obrigado
Obviamente, manteremos essa reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Ainda não recebi meu pagamento. Quando os contatei, eles não contaram os dias úteis corretamente, eles ainda têm um dia para pagar, mas não estou muito esperançoso depois de tantos dias para uma simples transação de bitcoin
Ainda não ouvi nem recebi nada. Eles disseram que aceleraram, mas quem sabe. Eu os peguei em várias mentiras
a partir do meio-dia do 11º dia útil não recebi meu dinheiro
Eles não me pagaram e me disseram para esperar até segunda-feira. Essas pessoas roubam dinheiro.
Você descobriu alguma coisa? Hoje é o 11º dia útil desde que foi aprovado, mas faz um mês que solicitei o saque. Esta empresa pode aceitar depósitos e eles são creditados na conta em 30 segundos, mas demora um mês para receber um saque? Eu não posso te dizer quantas vezes me disseram não muito mais... hoje. Mas nunca é hoje. Estou bastante chateado com esta empresa, que culpa a falta de saques em uma terceira empresa sem qualquer outra informação. Paguei dinheiro, meu saque foi aprovado, eles devem me pagar. É simples assim. Sem contar que estão cada vez mais rudes.
Muito obrigado, thomasmbrown87, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
São 900, mais 860 extras. O 900 foi aprovado no dia 28 de abril e solicitado no dia 15 de abril. O 860 foi solicitado em 11 de maio. Para o primeiro já se passaram 13 dias úteis desde que foi APROVADO. É ridículo. Se você puder ajudar, eu agradeceria muito.
Thomas
Olá thomasmbrown87,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso? Quando o jogador deve esperar que o dinheiro seja creditado em seu endereço Bitcoin?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Já se passaram 18 dias desde que minha retirada foi aprovada e a resposta deles, sem falta, é passar a responsabilidade. Desperdicei o saque de $ 860 porque senti que eles nunca me pagariam. Na verdade, era dinheiro falso. Todos os dias eu falo com eles e é como uma tarefa para eles tentar descobrir onde está meu dinheiro ... uma tarefa que eles fazem mal porque ninguém me deu uma resposta direta, exceto que você será pago em breve, pare de perguntar. Eles não têm nenhum problema em depositar, mas no segundo em que você deseja sacar, eles não podem falar com o financiamento e nem você. "Você será pago hoje." Você será pago amanhã" "você será pago em breve" esta é honestamente a pior experiência de cassino que já tive.
Já peguei funcionários mentindo para mim e, quando chamados, encerram a conversa. Forma realmente ruim.
Olá thomasmbrown87, você poderia confirmar se entendi bem que você já perdeu o valor que queria sacar e agora seu saldo está zerado?
Não havia dois (2) valores um para 900 e outro para 860
Gastei os 860 mas os 900 não foram gastos nem pagos
Olá a todos,
Eu dei uma olhada e, de fato, ainda há uma retirada aprovada que ainda não saiu pela porta. Vou ver o que posso fazer para ajudar.
Beijos e um ótimo final de semana,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Caro thomasmbrown87, muito obrigado pelo esclarecimento!
Caro Sunrise Slots Casino, obrigado pela resposta. Vou ajustar o cronômetro para você por mais 7 dias e espero que você consiga descobrir qual era o problema.
Cumprimentos,
Natália
Caro thomasmbrown87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock