O jogador do Arizona enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Em 27/06/2023 às 3h42, solicitei um saque usando Coindraw. De acordo com a equipe de pagamentos, levará aproximadamente 48 horas para aparecer em minha carteira; dependendo do volume, pode levar de 3 a 7 dias. O último seria 07/04/23. Verifiquei minha carteira há pouco e não havia nenhum depósito feito. Entrei no Sunrise Slots e ele mostra que meu depósito foi cancelado. Entrei em contato com o atendimento via chat e o agente insiste que não foi cancelado. Ele disse que a tentativa de pagamento falhou. É outra tática que eles usam para atrasar o pagamento ou devo ser SOL porque aconteceu exatamente a mesma coisa comigo no dia 10 de junho, meu saque foi cancelado no dia em que foi definido para depósito. Eu apreciaria qualquer ajuda que você pode oferecer. Obrigado.
O problema que estou tendo não é sobre o tempo que leva para receber uma retirada. O problema que estou tendo é que meu saque está sendo cancelado no dia em que está definido para ser depositado.
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, pharmalpn. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Tive algumas retiradas bem-sucedidas deles. Eu resgatei um cupom que exigia um depósito. Anexei uma foto da transação que inclui a reversão do cupom. Obrigado.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Consegui receber meus ganhos depois de falar com um VIP Host Manager. Obrigado.
Caro farmalpn,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
