O jogador do Arizona enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Em 27/06/2023 às 3h42, solicitei um saque usando Coindraw. De acordo com a equipe de pagamentos, levará aproximadamente 48 horas para aparecer em minha carteira; dependendo do volume, pode levar de 3 a 7 dias. O último seria 07/04/23. Verifiquei minha carteira há pouco e não havia nenhum depósito feito. Entrei no Sunrise Slots e ele mostra que meu depósito foi cancelado. Entrei em contato com o atendimento via chat e o agente insiste que não foi cancelado. Ele disse que a tentativa de pagamento falhou. É outra tática que eles usam para atrasar o pagamento ou devo ser SOL porque aconteceu exatamente a mesma coisa comigo no dia 10 de junho, meu saque foi cancelado no dia em que foi definido para depósito. Eu apreciaria qualquer ajuda que você pode oferecer. Obrigado.
O problema que estou tendo não é sobre o tempo que leva para receber uma retirada. O problema que estou tendo é que meu saque está sendo cancelado no dia em que está definido para ser depositado.
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, pharmalpn. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Tive algumas retiradas bem-sucedidas deles. Eu resgatei um cupom que exigia um depósito. Anexei uma foto da transação que inclui a reversão do cupom. Obrigado.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Consegui receber meus ganhos depois de falar com um VIP Host Manager. Obrigado.
Caro farmalpn,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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