Em 28 de março, solicitei um saque de $ 2.500 em ganhos do Sunrise Slots Casino. Fui informado inicialmente que minha solicitação levaria de 7 a 10 dias úteis para ser aprovada. Após a aprovação, fui informado de que seriam necessários 7 a 10 dias úteis adicionais para que o pagamento fosse processado e enviado. Apesar de respeitar esses prazos, fui informado posteriormente, em 30 de abril, que meu pagamento seria atrasado devido a problemas com os processadores de pagamento. Foram feitas promessas de agilização do processamento através do encaminhamento para uma equipe especializada, mas isso não resultou em nenhum progresso tangível. Recebi então um prazo de 48 horas para resolução, que também decorreu sem o recebimento dos meus ganhos nem quaisquer atualizações. Inúmeras tentativas de encontrar respostas do suporte ao cliente foram feitas para obter apenas a mesma resposta absurda. Até hoje, já se passaram 12 semanas desde meu pedido inicial de saque e não recebi os US$ 2.500 que me são devidos. Meu depósito original foi feito em bitcoin, e os ganhos também serão pagos em bitcoin. Ação Solicitada: Dado o atraso prolongado, a falta de comunicação clara e a incapacidade de resolver o problema diretamente com o Sunrise Slots Casino, solicito a sua ajuda na mediação desta disputa. Busco sua orientação e apoio para garantir o pagamento dos meus ganhos de maneira oportuna e justa. Em anexo estão todas as comunicações relevantes com o Sunrise Slots Casino, incluindo datas e horários de correspondência, promessas feitas pelo cassino em relação aos prazos de pagamento e qualquer outra documentação que apoie minha reivindicação.
On March 28, I requested a withdrawal of $2500 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved. Following the approval, I was advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed and sent. Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on April 30 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings nor any updates. Numerous attempts to find answers from customer support were made to only get the same nonsense response. As of today, it has been 12 weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $2500 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, with the winnings also to be paid in bitcoin. Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner. Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
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