Sunrise Slots Casino - Retirada do jogador atrasada em 12 semanas.

Em 28 de março, solicitei um saque de $ 2.500 em ganhos do Sunrise Slots Casino. Fui informado inicialmente que minha solicitação levaria de 7 a 10 dias úteis para ser aprovada. Após a aprovação, fui informado de que seriam necessários 7 a 10 dias úteis adicionais para que o pagamento fosse processado e enviado. Apesar de respeitar esses prazos, fui informado posteriormente, em 30 de abril, que meu pagamento seria atrasado devido a problemas com os processadores de pagamento. Foram feitas promessas de agilização do processamento através do encaminhamento para uma equipe especializada, mas isso não resultou em nenhum progresso tangível. Recebi então um prazo de 48 horas para resolução, que também decorreu sem o recebimento dos meus ganhos nem quaisquer atualizações. Inúmeras tentativas de encontrar respostas do suporte ao cliente foram feitas para obter apenas a mesma resposta absurda. Até hoje, já se passaram 12 semanas desde meu pedido inicial de saque e não recebi os US$ 2.500 que me são devidos. Meu depósito original foi feito em bitcoin, e os ganhos também serão pagos em bitcoin. Ação Solicitada: Dado o atraso prolongado, a falta de comunicação clara e a incapacidade de resolver o problema diretamente com o Sunrise Slots Casino, solicito a sua ajuda na mediação desta disputa. Busco sua orientação e apoio para garantir o pagamento dos meus ganhos de maneira oportuna e justa. Em anexo estão todas as comunicações relevantes com o Sunrise Slots Casino, incluindo datas e horários de correspondência, promessas feitas pelo cassino em relação aos prazos de pagamento e qualquer outra documentação que apoie minha reivindicação.

Prezado lrea07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Tecnicamente, tenho 2 retiradas separadas que estão pendentes. Não consegui enviar duas reclamações separadas. Um é de $ 2.500 a partir de 28 de março. O outro é de $ 2.000,69 a partir de 2 de abril. Fui aprovado para a retirada pelo departamento financeiro em 16 de abril ($ 2.500) e 7 de maio ($ 2.000,69). A certa altura, eles me disseram que o processador de pagamento estava com atrasos, eles "escalonaram minha solicitação", mas continuam a me garantir que receberei o pagamento e a verificar novamente dentro de 48 a 72 horas, mas nunca recebi uma resposta.

Eu sei que usei algum tipo de bônus. Mas eu sempre jogo até que meu jogo seja concluído e esteja satisfeito com o valor do saque, tendo em mente que o valor do bônus não pode ser sacado. Lembro ao suporte ao cliente que os termos e condições dizem de 7 a 10 dias úteis após a aprovação do pagamento e eles não têm mais nada a dizer depois disso. Até hoje ainda não recebi nada. Obrigado pelo seu tempo em me ajudar a resolver meu problema. Estou ansioso para ouvir de volta. Se você tiver mais dúvidas, entre em contato e retornarei o mais rápido possível. Obrigado.

Muito obrigado, lrea07, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, lrea07!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se for necessário mais alguma coisa, avisarei aqui.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Alguma atualização sobre isso?

Saudações a todos,

O primeiro pagamento saiu no dia 28 de junho via Bitcoin e foi confirmado entregue no Blockchain Explorer, o 2º e último pagamento deverá sair em breve.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

lrea07, por favor, avise-nos quando receberá seus fundos integralmente!

Recebi o primeiro pagamento no dia 28.

Ainda não recebi o 2º pagamento. Existe um cronograma sobre quando será "em breve"?

Saudações a todos,

O pagamento final foi confirmado e entregue no dia 12 de julho, informe-nos que os fundos chegaram lrea07.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Recebi ambos os pagamentos agora.

Muito obrigado a todos os envolvidos.

Prezado lrea07,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino