SupaCasi Casino - A retirada do jogador foi retida.

Olá.

Encontrei este site há algum tempo e pensei em experimentá-lo. Joguei poucos depósitos com bônus diário, onde depositei 250eur e recebi 300eur em dinheiro de bônus. Então, quando ganhei, verifiquei três vezes se apostei todos os requisitos totalmente. Enviei-lhes os documentos KYC e recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada.

Quando tentei sacar pela primeira vez esse saldo de 832,53 eur, eles primeiro ativaram algum "bônus de fidelidade" que eu não tinha reclamado. Eu apenas recusei este bônus de fidelidade porque não o reivindiquei.

Então, quando tentei sacar meu saldo (primeira vez em 30/11/2021), recebi um e-mail de sua equipe que me acusava de uso de VPN e devo explicar o porquê disso. Expliquei que nunca usei ou nunca tive um no meu computador, então realmente não tenho ideia de como poderia ser. Estou usando uma conexão 4G, o que poderia explicar de alguma forma, mas está fora do meu alcance e não posso fazer nada a respeito.

Então, eles nunca me enviaram de volta sobre isso. Tentei entrar em contato com eles várias vezes pelo chat ao vivo ou e-mail, mas ninguém nunca me respondeu. Está começando a ficar frustrante e eu realmente não sei mais o que mais eu poderia fazer.

Agradeço antecipadamente.

Caro mirohi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.

Espero ter entendido bem que você foi acusado de usar VPN.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP que está relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não usei VPN em nenhum momento em que joguei no cassino. Eu nem tenho nenhum programa VPN instalado no meu computador.

Muito obrigado, mirohi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro Mirohi,

A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar o SupaCasi Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você pode explicar sua posição sobre o caso de Mirohi? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .

Ok, obrigado André.

Caro Mirohi,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino. Agora tentaremos entrar em contato com a equipe do cassino por outros meios.

Gostaríamos de pedir à equipe SupaCasi que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.

Caro Mirohi,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Existe ainda a opção de apresentar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do casino – Curaçao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.