O jogador de Indiana ganhou inicialmente $ 15.000, mas ao tentar sacar $ 10.000, o cassino negou o saque, citando a necessidade de verificação adicional. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o status da conta do jogador e o processo KYC. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe.
YesThe estava me permitindo depositar todo o dinheiro que eu queria e jogar e continuei pegando meu dinheiro e então no momento em que ganhei eles negaram meu saque, mas ainda tenho acesso à minha conta neste momento, então continuo jogando e outras coisas porque eu originalmente ganhei $ 15.000 e continuei a jogar e reduzi para cerca de 10.000 e então decidi sacar bem após a retirada, eles negaram minha retirada porque disseram que precisavam falar comigo para confirmar a retirada, então falei bem com eles ao falar para eles bloquearam minha conta e solicitaram documentos para mim e para meu namorado porque meu namorado tem uma conta temos o mesmo número de telefone mas moramos em dois endereços diferentes ele não tinha telefone ele acabou de sair da prisão então ele não não tenho telefone para acessar, então vou deixar ele usar o meu e tive que verificar a relação com eles, bem, ele enviou todos os documentos que enviei no meu, exatamente como eles solicitaram e depois disso eles tentaram me informar em vários ocasiões em que eles não receberam os documentos que receberam, sem incluir uma mensagem dirá que preciso enviar outra da minha selfie, outra dirá que preciso gastar outra da minha identidade, mas eles confirmarão todos os documentos nos e-mails anteriores e nenhum deles bate no cronograma e não me deixam mais falar com o departamento correto só me deixam falar com o primeiro atendimento ao cliente e depois me dizem que não posso falar com eles por causa do revisão Não consigo falar com esse departamento, embora tenha a extensão e tudo mais e tenho todos os e-mails das últimas 2 semanas confirmando isso
Prezada alyssabruce90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Super Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, forneci as outras cópias, forneci-lhes inúmeras vezes e recebi a confirmação uma vez, uma mensagem dizendo que eles tiraram a selfie e a próxima mensagem dizendo que receberam minha identidade, mas nunca confirmando que receberam os dois. eles em cada e-mail ele confirma cada um deles e então eu os carreguei através do portal de chat para ter certeza de que eles não poderiam dizer que não os receberam, então fiz isso através do atendimento ao cliente no chat e eles verificaram que eles peguei-os e ganhei o dinheiro jogando um dos jogos lá, acho que foram as moedas ra. Esse é o nome dele, é como um jogo mais recente e não, nenhum bônus foi usado, usei meu dinheiro para jogar e tenho sou membro do site há provavelmente seis e sete meses e nenhum bônus foi reivindicado por isso e a desculpa para bloquear minha conta foi porque meu namorado e eu usamos o mesmo número de telefone em nossa conta, mas quando eles me perguntaram qual era nosso relacionamento, eles solicite documentos de nós dois, pois nenhum de nós mora no mesmo lugar, nós dois temos endereços separados e ele até enviou todos os seus documentos, provando que moramos em endereços separados, ele acabou de sair da prisão e não tinha um telefone, então deixei ele usar meu número de telefone para se inscrever porque ele queria jogar e você tem que ter um número de telefone para se inscrever, bem, eles conversaram com ele, eles pegaram todos os documentos dele com ele, eles solicitaram qual era a identidade dele. extrato bancário mostrando seu endereço, uma selfie dele segurando sua identidade e ele enviou todos eles como eles solicitaram e eu enviei todos os meus comprovando todos os nossos documentos e eles não bloquearam minha conta até que eu os contatasse sobre meu saque
Muito obrigado, alyssabruce90, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, alyssabruce90,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Super Slots Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que ela deve fazer para concluir o KYC/verificação e retirar seus ganhos? Você pode fornecer instruções sobre como proceder com o KYC?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Saudações,
Estendendo o cronômetro do cassino mais uma vez porque, há algum tempo, fui informado fora do tópico que o representante do cassino deveria entrar em contato comigo, mas ainda não o fez.
Vamos aguardar sua resposta e esclarecimentos.
No entanto, observe que estamos falando de um cronômetro extra em relação aos nossos tempos de processamento padrão para reclamações, portanto, se ninguém do cassino comentar a reclamação ou não recebermos informações/detalhes relevantes até que o cronômetro atual expire, a reclamação será fechado de acordo com meu post anterior. O representante do casino será informado sobre o mesmo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Agradecemos à equipe do Super Slots Casino por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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