A retirada do jogador está atrasada há quase um mês. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador ainda estava sendo verificada no momento em que a retirada foi solicitada, mas o processo de verificação foi concluído. Após um curto período de tempo, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Estou tentando coletar meus ganhos desde 27/04/22 e agora é 24/05/22. Enviei tudo o que eles solicitaram várias vezes. Forneci meu endereço Bitcoin várias vezes. Eu continuo recebendo o "Temos um período de 7 dias para verificar".
Eu sabia que não deveria jogar lá novamente, então estou chateado com meu próprio julgamento também.
Dizem que acabei de solicitar meu pagamento em 20/05/22. Novamente, não é verdade. Já solicitei várias vezes. Não é da minha natureza esperar quase um mês antes de solicitar meus ganhos.
Qualquer ajuda que você pode fornecer seria muito apreciada!
Olá Jaxson59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Supernova Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que pode levar até 14 dias após o término da verificação para receber seu primeiro saque.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pela sua ajuda! Este é meu primeiro saque e minha conta foi verificada. Não me lembro em que dia foi verificado, mas recebi informações de retirada deles em 27/04/22. Não mencionou nada sobre como verificar minha conta, então talvez eu tenha feito isso antes disso. Tenho o e-mail se precisar ver. Eu usei um bônus, era uma ficha grátis e completei minhas apostas.
Mais uma vez obrigado!
Olá Jaxson59,
Obrigado pela informação adicional. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Jaxson59,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Supernova Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Supernova Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Bem, é engraçado que eles não enviaram prints de tela das muitas outras conversas por e-mail e bate-papos ao vivo que tivemos. Ficarei feliz em enviar todos os e-mails desde 27/04/22, data em que enviei meus documentos. Se você quiser vê-los, por favor, deixe-me saber como enviá-los para você em particular (não quero meu endereço de e-mail, etc., visível para outras pessoas).
Obrigada!
Obrigado pela sua resposta, Supernova Casino.
Caro Jaxson59,
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer coisa que considere relevante para meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .
Sua retirada está sendo processada agora?
Olá Adão,
Acabei de pagar hoje. Agradeço sua ajuda. Sem você, duvido muito que isso tivesse acontecido. Mais uma vez, você e o Casino Guru arrasam!
Caro Jaxson59,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
