A jogadora do Brasil estava tentando sacar fundos por mais de 3 horas, mas apesar das garantias de que levaria de 20 minutos a 1 hora, o dinheiro não apareceu em sua conta. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e explicou que os saques podem levar alguns dias ou mais devido à verificação KYC ou altos volumes de saques. Após estender o tempo de resposta para assistência adicional, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora.
Estou tentando fazer meu saque a mais de 3 horas e eles pedem 20 a 1 hora e não cai na minha conta ! Cassino com as mesmas respostas e nada de resolver o meu problema um absurdo!
Prezada Natallienebias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
