O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador então recebeu um e-mail do cassino informando que havia violado uma regra de aposta máxima e seus ganhos haviam sido cancelados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino.
Já tive muitos problemas com este site.
Eu tinha um requisito de aposta de 4.000, então caiu muito lentamente para 3.700 e, de repente, voltou para mais de 5.000.
Muitos dos jogos têm quantias de dinheiro estranhas adicionadas ao saldo e depois retiradas. Outras vezes você pode ganhar em um recurso e o dinheiro não vai para o seu saldo.
Apesar de tudo isso, consegui completar os requisitos de aposta e consegui retirar 300, que é o máximo de acordo com os t&Cs.
No entanto, cliquei em retirar esperando que ele me perguntasse como eu gostaria que a retirada fosse feita, mas não aconteceu. Não tenho cartão registrado porque usei bitcoin, então para onde foi o dinheiro.
Eu perguntaria, mas não recebo resposta do suporte por e-mail e o bate-papo ao vivo foi desconectado da minha conta por uma pessoa muito inútil que foi sarcástica e rude.
Caro Belltrês,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta já foi verificada com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá obrigado pela resposta. A questão é que a retirada não está em qualquer lugar. Não pode ir para um banco ou uma conta bitcoin porque o site não pediu nenhuma informação. Não consigo fazer upload de nenhum ID porque não há opção no site nem ninguém me responde. Estou cego para o que está acontecendo.
Muito obrigado, Bellthree, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Belltrês,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SlotsTitan Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Olá, recebi agora um e-mail informando que infringi as regras e apostei mais de 30% do meu depósito em uma aposta de caça-níqueis. Isso é absolutamente falso. Eu nunca aposto mais de £ 2 em qualquer jogo de slots. Por favor, resolva este problema com então. São claramente fraudulentos. A única coisa que poderia ter acontecido foi que em 2 ocasiões eu tive um mau funcionamento do jogo e afirmei que não posso apostar tão alto, mas não fui eu que mudei a aposta, foi um erro com o jogo assim como os problemas que eu declarado em minha mensagem original para você.
Então, eles cancelaram meus ganhos integralmente por algo totalmente incorreto
Olá Belltrês,
Obrigado pela informação adicional. Até agora não houve resposta do cassino, quando o cronômetro expirar, tentarei contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao cassino SlotsTitan para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Belltrês,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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