O jogador do Reino Unido estava tendo dificuldades com o processo de verificação de conta em um cassino online. Os seus documentos foram repetidamente rejeitados pelo casino por estarem "borrados", o que o impedia de fazer levantamentos. Apesar dos nossos esforços para ajudar e dos pedidos de mais detalhes, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente ou resolver o problema, levando à rejeição da reclamação.
Estou tendo problemas com a verificação da minha conta
Enviei documentos, mas sempre me disseram que eles estavam borrados. Significa que não posso sacar dinheiro
Anexei o documento que eles disseram que estava borrado
Olá H1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o The Red Lion Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Oi
Todos os documentos foram verificados, exceto a identificação que eles disseram continuamente estar borrada
Pretendo enviar novamente pela manhã com uma foto diferente.
atualizarei o progresso quando receber uma resposta, o que geralmente ocorre dentro de 24 horas
Olá H1983,
Você pode informar se enviou novamente os documentos solicitados. Lembre-se também de que o processo de verificação pode levar até 14 dias, conforme afirmei acima, portanto, dê ao cassino tempo suficiente para revisar os documentos assim que você os encaminhar.
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