This Is Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei a retirada em 1º de outubro. Meus documentos de segurança foram aprovados em 7 de outubro. Minha retirada ainda está pendente 17 dias depois. Eu corri com o cassino e eles continuam dizendo que eu deveria ser pago em breve, mas ainda não fui pago.

Caro Keith,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta foi verificada com sucesso. Em 6 de outubro, eu acredito. Eu tenho o e-mail. Eu tenho todos os seus e-mails. Eu retirei dinheiro de pelo menos 15 outros cassinos online e nunca tive que esperar tanto. Eles ficam dizendo que eu vou ser pago em breve ... mas eu não acredito neles. Já está pendente há mais de 20 dias!

Muito obrigado, Keith, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Keith,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o This Is Vegas Casino a entrar na conversa e a participar na resolução desta reclamação.

This Is Vegas. Você pode fornecer alguma explicação sobre o motivo desse atraso?

Olá a todos,

Posso confirmar que o pagamento foi feito para esta conta de jogador. Nós descobrimos um bug na plataforma de pagamento que não foi registrado quando o jogador teve seus documentos verificados. Estamos trabalhando em uma correção e pedimos desculpas pelo atraso.

Atenciosamente,

Oliver King

Anfitrião de cassino

Caro Keith,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.