O jogador do Brasil enfrenta dificuldades para verificar sua conta, pois o cassino insiste em um passaporte, que ele não possui, apesar de fornecer seu RG e comunicações repetidas. Eles estão tentando resolver esse problema há 6 dias.
Tentei diversas vezes verificar minha conta, enviei todos meus dados e fotos do RG - registro geral, e o cassino informou que eu deveria enviar foto do meu passaporte, porém não tenho. Enviei diversos e-mails dizendo que não possuo passaporte e a resposta do casino foi a mesma, estou tentando verificar minha conta a 6 dias.
Caro Lecafer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, as fotos possuem qualidade e todos os dados estão visíveis, o problema realmente é que eles querem foto de um passaporte, e eu não tenho.
Sobre outro documento não há necessidade pois no registro geral consta todos meus dados
Mais uma vez, recebendo o mesmo e-mail, apesar de já ter informado ao chat e as finanças diversas vezes que não possuo passaporte, e que meu RG possui TODOS meus dados
Obrigado pela atualização. Você já pensou em emitir um passaporte para poder concluir a verificação da sua conta do cassino?
Essa solução funcionaria para você?
Por favor, me avise.
Não funcionaria porque aqui no Brasil é extremamente complicado emitir um passaporte, além de muito demorado.
E como disse acima meu RG contém todos os dados, não sei qual o problema da verificação com ele
Pode convidar o Thor Casino para a conversa? Para que eles expliquem qual o problema com meu RG e qual a necessidade de um passaporte, em um país onde quase ninguém tem.
E onde todas pessoas usam o RG para as verificações
Muito obrigado, Lecafer, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Lecafer,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Thor Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que o cartão de identificação do jogador não foi aceito para fins de verificação quando é um documento de identificação principal no Brasil, enquanto passaportes não são obrigatórios.
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Olá,
Observe que solicitamos o passaporte dos jogadores como documento adicional para verificação com base na verificação de segurança do histórico de jogo dos jogadores, de acordo com os Termos e Condições Gerais.
Equipe Thorcasino
Entendo, mas vocês devem entender que no Brasil existe uma burocracia enorme para fazer um passaporte, e mais da metade da população não o usa.
No nosso RG contém todos os dados, não há necessidade que eu enfrente uma burocracia para retirar um passaporte, não irei usa-lo.
Caro Thor Casino, você consideraria a opção de realizar uma verificação de vídeo com um jogador como alternativa?