CasaReclamaçõesThor Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Thor Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.000 R$

Thor Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/10/2024 | Resolvido : 21/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora do Brasil enfrentou dificuldades para verificar sua conta, pois o cassino insistiu em um passaporte, que ela não possuía, apesar de fornecer seu RG e se envolver em comunicações repetidas. Ela estava tentando resolver esse problema por 6 dias. Após mais de um mês de tentativas de resolver a situação, o cassino confirmou que nenhum abuso de bônus havia sido encontrado, permitindo que ela solicitasse um saque de seus ganhos no torneio. O problema foi resolvido e ela recebeu seus fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses

Tentei diversas vezes verificar minha conta, enviei todos meus dados e fotos do RG - registro geral, e o cassino informou que eu deveria enviar foto do meu passaporte, porém não tenho. Enviei diversos e-mails dizendo que não possuo passaporte e a resposta do casino foi a mesma, estou tentando verificar minha conta a 6 dias.

Público
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há 2 meses
Tradução

Caro Lecafer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • Suas fotos e selfies com os documentos de identidade tinham qualidade suficiente?
  • Há algum outro documento de identidade que você possa fornecer ao cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses

Sim, as fotos possuem qualidade e todos os dados estão visíveis, o problema realmente é que eles querem foto de um passaporte, e eu não tenho.

Sobre outro documento não há necessidade pois no registro geral consta todos meus dados

Público
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há 2 meses

file Mais uma vez, recebendo o mesmo e-mail, apesar de já ter informado ao chat e as finanças diversas vezes que não possuo passaporte, e que meu RG possui TODOS meus dados

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há 2 meses

file Não é ´possível...

Público
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há 2 meses
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Obrigado pela atualização. Você já pensou em emitir um passaporte para poder concluir a verificação da sua conta do cassino?

Essa solução funcionaria para você?

Por favor, me avise.

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há 2 meses

Não funcionaria porque aqui no Brasil é extremamente complicado emitir um passaporte, além de muito demorado.

E como disse acima meu RG contém todos os dados, não sei qual o problema da verificação com ele

Editado
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há 2 meses

Pode convidar o Thor Casino para a conversa? Para que eles expliquem qual o problema com meu RG e qual a necessidade de um passaporte, em um país onde quase ninguém tem.

E onde todas pessoas usam o RG para as verificações

Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, Lecafer, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
Tradução

Olá Lecafer,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Thor Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que o cartão de identificação do jogador não foi aceito para fins de verificação quando é um documento de identificação principal no Brasil, enquanto passaportes não são obrigatórios.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 2 meses
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Olá,


Observe que solicitamos o passaporte dos jogadores como documento adicional para verificação com base na verificação de segurança do histórico de jogo dos jogadores, de acordo com os Termos e Condições Gerais.

Equipe Thorcasino

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Público
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há 2 meses

Entendo, mas vocês devem entender que no Brasil existe uma burocracia enorme para fazer um passaporte, e mais da metade da população não o usa.

No nosso RG contém todos os dados, não há necessidade que eu enfrente uma burocracia para retirar um passaporte, não irei usa-lo.



Público
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há 2 meses
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Caro Thor Casino, você consideraria a opção de realizar uma verificação de vídeo com um jogador como alternativa?

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Público
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há um mês
Tradução

Olá Natália,


Faremos a Verificação de Vídeo assim que recebermos o Passaporte dos jogadores. Raramente adotamos uma abordagem tão rigorosa para fins de KYC, na verdade, decidimos neste caso devido ao histórico de jogo dos jogadores e possível abuso de algumas promoções disponíveis no site.


Equipe Thorcasino



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Público
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há um mês

Não houve nenhum abuso Thor casino, somente uma jogadora que venceu um torneio e não consegue sacar seu dinheiro.

E como avisei vocês diversas vezes não tenho passaporte, meus dados estão todos em meu RG

Público
Público
há um mês

Após um mês sem conseguir prosseguir com a verificação da minha conta por culpa do Thor Casino, hoje recebi esse e-mail no qual diz que meu saldo foi retirado.

Ganhei um torneio de multiplicadores da AMUSNET e o casino fez questão de criar problemas inexistentes com meus documentos, para que no fim conseguisse retirar meu saldo da minha conta e não pagar.

file

Público
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há um mês

Perceba quantas vezes tentei solicitar meu saque e foi negado, e diversas vezes tentei a verificação

file

Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pelas atualizações, Lecafer.


Caro Thor Casino, especifique a que histórico de jogo e possível abuso de promoções você está se referindo. Você pode enviar as evidências para natalia.b@casino.guru .

Até agora não entendi a necessidade de pedir o documento de identificação adicional, se você vincula isso a um possível abuso de bônus. Pelo que entendi, você já teve a oportunidade de verificar a identidade do jogador com base no cartão de identificação, mas pede um passaporte não por causa do problema de identificação, mas por causa do possível abuso de bônus.


Outra coisa que eu gostaria de verificar com você é sobre os ganhos anulados. Foi uma recompensa de torneio? Por que você mencionou o termo 10.1.3. (bônus sem depósito) no seu e-mail para o jogador?

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Público
Público
há um mês

Gostaria de deixar claro Natalia natalia.b@casino.guru, que fiquei em primeiro lugar em um torneio da AMUSNET , em que obtive o maior multiplicador de ganhos entre todos participantes, como isso pode ser um abuso de bônus?

Público
Público
há um mês
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Olá Natália,

Pedimos o Passport como medida de segurança adicional, o que temos todo o direito de fazer. A verificação por vídeo seguirá após o Passport solicitado ser fornecido. Possível abuso de promoções não tem nada a ver com isso.

Atenciosamente, o e-mail, desde que esteja escrito de forma clara e transparente qual cláusula é violada no caso em particular. O restante do texto é modelo para eventos semelhantes não diretamente conectados a este jogador.

Os motivos para abuso de promoções/torneios serão enviados diretamente a você.

Equipe Thorcasino








Editado
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Público
Público
há um mês

Estou ansiosa para saber quais foram esses abusos de bônus, porque ganhei um torneio de MULTIPLICADORES, onde obtive o maior do ranking, aguardo

Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado, Thor Casino, aguardarei seu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Já enviaram o e-mail? Estou aguardando para ver a desculpa que vão inventar

Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Bom dia, gostaria de agradecer o Casino guru e todos os seus colaboradores, hoje dia 19/11/2024 após mais de um mês tentando resolver o problema, o Thor Casino me mandou um email dizendo que não foi encontrado nenhum abuso de bônus e que eu poderia solicitar o saque do valor do torneio que eu ganhei.

Solicitei o saque e já recebi os respectivos valores.

Agradeço imensamente a todos, obrigada Casino Guru e Thor Casino!

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Lecafer,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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